顧客とのコミュニケーションを革新するエルメッセージの成長と導入事例

エルメッセージとは

株式会社ミショナが開発したLINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメッセージ）」は、顧客との効率的なコミュニケーションを自動化するシステムです。2025年7月21日には導入数が12万件を超え、企業の業務効率を大幅に改善しています。その理由は、顧客満足度を高めるための数々の機能にあります。

L Messageの主な機能

エルメッセージには、以下の主要機能が備わっています。

- 自動応答機能: 24時間いつでも顧客からの問い合わせに対応できる自動応答で、業務負担を軽減します。
- メッセージ配信: 属性に基づくセグメント配信を可能にし、ターゲットを絞った情報提供が実現します。
- 予約管理システム: 予約の受付や管理が簡単に行え、顧客との接点を強化します。
- フォーム作成: 顧客の情報を収集するためのカスタマイズ可能なフォームを作成できます。
- 決済連携: 決済機能も搭載しており、顧客にとって便利なサービスを提供します。

このような機能によって、多くの事業者が顧客対応の品質を向上させ、業務効率を高めています。

導入の費用面

エルメッセージは、初期費用がゼロで契約期間の縛りがないプランがあるため、小規模事業者から大規模企業まで導入しやすい点も魅力です。

- フリープラン: 月額0円で基本機能を利用可能。
- スタンダードプラン: 月額10,780円（税込）、より多機能を利用できます。
- プロプラン: 月額33,000円（税込）、最も充実した機能が提供されます。

事業者の導入事例

実際の導入事例を見てみると、その効果が明らかになります。以下は、エルメッセージの利用で成功を収めた企業です。
1. パレスオートセンター(旭自動車株式会社)
- 導入前の課題: LINEの運用が非効率で予約対応に時間が掛かっていました。
- L Messageの導入後: 初日から予約を2件獲得し、業務効率が大幅に改善。

2. 横浜薬科大学
- 課題: ブロック率が高く、リピーターの獲得に苦労していました。
- 導入成果: セグメント配信によりブロック率が半減し、情報収集がスムーズに。

3. リトルスターアカデミー
- 課題: 高い顧客獲得単価（CPA）と新規集客のニーズ。
- 成果: CPAが半減し、運営に集中できる環境が整いました。