ウィーメックス、医療サポートセンターで初のHDI七つ星認定を取得

ウィーメックス、HDI七つ星認定を取得

ウィーメックス株式会社が日本のヘルスケア業界として初めて、サポートセンターの国際認定制度「HDIサポートセンター国際認定」のHDI七つ星認定を受けました。このニュースは、医療分野におけるデジタル技術の重要性を再認識させるものです。

認定の背景

ウィーメックスは、医療機関向けの電子カルテシステムやレセプトコンピュータを提供しており、医療現場における業務の効率化を図っています。これに伴い、患者と医療従事者との接点となるコールセンターも重要な機能を果たしています。このたび、HDIの厳しい審査基準を満たし、最高水準のサポートセンターとして認定されたことは、ウィーメックスの取り組みが高く評価された証です。

認定の基準

「HDI七つ星認定」を得るためには、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素が求められます。ウィーメックスは、これらすべての分野で高い評価を得ることに成功しました。特に、組織内での連携や改善に向けた取り組みが際立っており、これが認定取得の大きな要因となっています。

コールセンターの役割

ウィーメックスのコールセンターは、電子処方箋やオンライン資格確認のサポートも提供しており、政府が推進する医療DX（デジタルトランスフォーメーション）において中心的な役割を果たしています。このようなサービスは、患者の利便性を高めるだけでなく、医療従事者の業務の効率化にも寄与しています。

未来に向けた展望

ウィーメックスは今後も、デジタル技術を駆使して医療サービスの向上に努めていく意向を示しています。具体的には、ヘルスケアのデジタル革新を通じて、人々がより幸せに生きるための環境作りを目指しています。医療従事者と患者の双方が満足できるサービスを提供するため、さらなる改善と革新に取り組む姿勢を貫くことでしょう。

HDIについて

HDIは、ITサポートサービスの国際的な組織であり、サポートセンターにおける品質認証を行う唯一の機関として、世界中に広がりを見せています。特にその認定プログラムはサポートセンターのベンチマークとして機能しており、各センターが自らの改善点を見つけられるよう設計されています。ウィーメックスの認定取得は、業界における重要なマイルストーンであり、他の企業にも良い刺激を与えるでしょう。