消費者の美容室選びに影響を与える要因とは？2025年版調査結果

消費者が美容室を選ぶ時の「決定的瞬間」解析

株式会社リクルートが運営する『ホットペッパービューティーアカデミー』が、2025年における美容室のリピートや変更の理由を探る調査結果を発表しました。この研究は、消費者が美容室に対する印象を決める「決定的瞬間（MOT）」に着目して行われました。

女性と男性の美容室選びにおける違い

調査によると、女性が美容室を再利用したいと感じる理由の上位には「施術」や「仕上がり」が挙げられています。特に「施術」は42.9%の回答者が選んでおり、これはリピート意向を高める重要な要素です。逆に、男性は美容室を「変えよう」と思う場面が来店前の「サロンを知る」段階であることが分かりました。この情報収集の段階での判断が、サロン選びにおいて重要なポイントとなっています。

顧客満足度を左右する要因

さらに、女性は「施術」だけでなく、スタッフの気遣いやコミュニケーションもリピート意向に大きく影響していることが明らかになりました。美容室を変更しようと思った女性は、技術に対する不満の他に「スタッフの気遣いのなさ（28.7%）」や「会話の内容の不一致（28.3%）」を挙げています。これらは、技術力と同等に重要視されていることを示しています。

一方、20代の男性に関して言えば、「ネットの写真の充実」が50%という高い支持を受けており、ビジュアルや料金への配慮が選択に影響を与えています。また、サロンの写真や価格設定が、来店前の不安を解消するために重要であるということが特に重要です。若年層の男性は、美容に関する情報が少ないため、慎重な判断を下す傾向にあり、彼らに響くアプローチが求められています。

まとめ

男女ともに、美容室の選択にはそれぞれ異なる要因が見られることが本調査で明らかになりました。これらの特徴を考慮に入れることで、美容室はより良いサービス提供の一助となり、顧客のリピート率を高められるでしょう。特に、リアルな施術体験やスタッフとの良好なコミュニケーションは、女性にとって美容室選びの鍵となります。一方で、男性には事前情報の充実が重要であり、視覚的な要素や料金設定がリピートを促進するための重要な役割を果たすことが分かりました。この調査を通じて、美容業界の未来における顧客満足度向上のための方向性が示されています。