顧客対応の効率化とセキュリティ強化！「GMOトラスト・ログイン」と「チャネルトーク」が連携開始

顧客対応の効率化とセキュリティ強化を実現！「GMOトラスト・ログイン」と「チャネルトーク」が連携開始

GMOインターネットグループのGMOグローバルサイン株式会社が提供する企業向けシングルサインオンサービス（IDaaS）「GMOトラスト・ログイン」と、株式会社Channel Corporationが運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」が連携を開始しました。

この連携により、「GMOトラスト・ログイン」と「チャネルトーク」の両サービスをご利用中の企業は、顧客対応に関する情報を一元管理できるようになり、セキュリティも強化されます。

顧客対応の課題：情報分散とセキュリティリスク

近年、企業にとって顧客対応の重要性は高まっています。顧客満足度を高め、長期的な関係構築を図るためには、迅速かつ丁寧な対応が求められます。しかし、多くの企業では、問い合わせ窓口が複数存在したり、顧客情報が複数のツールに分散していたりと、顧客対応業務の効率化が課題となっています。

さらに、近年ではサイバー攻撃の脅威も増大しており、顧客情報のセキュリティ対策も重要な課題となっています。特に、複数のツールを使用している場合、それぞれのツールでセキュリティ対策を行う必要があり、管理が煩雑になる傾向があります。

「GMOトラスト・ログイン」と「チャネルトーク」連携のメリット

「GMOトラスト・ログイン」と「チャネルトーク」の連携によって、これらの課題を解決することができます。

「チャネルトーク」は、チャット、メール、電話など、様々なコミュニケーションツールを統合したAIビジネスメッセンジャーです。 顧客とのコミュニケーションを一元化することで、情報共有をスムーズにし、迅速な対応を可能にします。

「GMOトラスト・ログイン」は、企業向けシングルサインオンサービス（IDaaS）です。 従業員のアクセス権限を管理することで、セキュリティを強化し、不正アクセスを防止します。

この連携により、以下のメリットが得られます。

顧客対応情報の集中管理： 問い合わせ対応、顧客情報、営業情報など、顧客に関する情報を「チャネルトーク」に集約することで、情報共有がスムーズになり、迅速な対応が可能となります。
セキュリティ強化： 「GMOトラスト・ログイン」によるアクセス制限機能により、「チャネルトーク」内の顧客情報や設定を安全に守ることができます。
* ログインの効率化： SAML認証により、従業員は「チャネルトーク」にワンクリックでログインできるようになり、業務効率が向上します。