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オーケーが顧客満足度調査で輝く9年連続1位の成績

2019年度のJCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）顧客満足度調査の結果、オーケーがスーパーマーケット業界で見事に9年連続の1位を達成しました。この栄誉は、2011年度から続くものであり、瞬く間に顧客からの信頼を得てきた証でもあります。

今回の調査では、オーケーが「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の全ての指標で1位を獲得しました。これは、ただ単に顧客から選ばれたというだけでなく、顧客の期待や評価においても高いレベルを維持していることを示しています。

お客様の声を反映した経営方針

オーケーの成功は、顧客のニーズに寄り添い、常に進化し続ける姿勢に起因しています。「高品質とEveryday Low Price」という経営方針を掲げ、これからも多くの顧客に喜ばれるサービスを提供し続けることに力を注いでいます。オーケーでは、顧客満足度を高めるために、常にお客様の声に耳を傾け、最適な商品とサービスを提供することを心掛けています。

JCSI調査の意義

JCSI調査は、日本のサービス産業における顧客の満足度や期待を可視化し、業種の成長を促進するための重要な指標となっています。これにより、消費者がどの業種にどのような期待を持っているのか、その結果を元に各業種が成長するためのヒントを提供しています。オーケーがこの調査で高評価を得ることは、業界全体にとっても大きな影響を与えます。

今後の展望

オーケーは今後も「高品質・Everyday Low Price」を理念に掲げ、さらなるサービス向上に取り組み、より多くのオーケーファンを増やしていく所存です。顧客との信頼関係を一層深め、顧客が抱える期待に応えられるよう努力し続けることで、9年連続1位という成果をさらに多くの年数へとつなげていきたいと考えています。

このようにオーケーの取り組みは、顧客の信頼を得るための積極的な努力の結果であり、今後もその成果に期待が寄せられています。私たち消費者も、その価値を実感しながら、オーケーのサービスをより楽しんでいけることでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: 顧客満足度 オーケー JCSI

Wiki3: 顧客満足度 オーケー JCSI