リテールデータとメディアを融合した新たな顧客体験の創造

リテールデータとメディアを融合した顧客体験への新アプローチ

顧客体験（CX）の向上は、リテール企業にとって喫緊の課題となっています。その中で株式会社博報堂、株式会社True Data、株式会社DearOneの3社が共同で開発した「Dual CX Loop for Retail™」が、リテール分野における新しい顧客体験の創出を目指して始動しました。この新たな取り組みは、リテールデータ、リテールメディア、そしてリテールアプリを統合し、生活者にとっての利便性と楽しさを高めることを目的としています。

Dual CX Loop for Retail™の概要

本ソリューションは、CXオーケストレーションをキーワードに、生活者のニーズに引き寄せたアプリとデータを駆使して、顧客体験を向上させるものです。具体的には、博報堂が持つ生活者発想の体験設計、DearOneのアプリ開発力、そしてTrue Dataのデータ分析力を組み合わせることで、リテール企業が顧客に対して提供する価値を最大化します。

統合的なマーケティング基盤

「Dual CX Loop for Retail™」では、アプリをはじめとする様々な顧客接点から得られるデータを一元管理し、生活者の行動をより深く理解することが可能です。これにより、次回の顧客体験の改善につなげられる、いわゆる「顧客体験向上ループ」を継続的に実現します。リテール企業は、リアルタイムで取得したデータに基づいた、便利でお得な情報を適切なタイミングで届けることができるようになります。

リテール企業における課題

多くのリテール企業がアプリを介して顧客体験の向上を試みていますが、実際にはその効果を十分に引き出しきれていないケースも見受けられます。最近の研究によると、アプリの機能は多彩でも、ユーザーが実際に活用しているのはポイントやクーポンといった基本的な機能に限られることが多く、これがCX向上の妨げになっているとされます。

顧客のニーズに応じたサービス提供

「Dual CX Loop for Retail™」では、生活者に合った情報が提供されるよう、アプリの機能は柔軟に設計されています。これにより、顧客が実際に求めている情報を素早く感じ取ることができるようになり、アプリの利用頻度を高める一因となります。利用者が増えれば、リテール企業はさらに魅力的な広告を展開しやすくなるという好循環が生まれます。

さらに広がる可能性

さらに、今回の取り組みは2025年にシンガポールで開催される「NRF APAC 2025」でも紹介される予定です。この国際会議を通じて、多くの企業がこの新たなCXの在り方に触れ、リテール業界全体の進化へとつなげることが期待されています。

この「Dual CX Loop for Retail™」は、単なる技術革新にとどまらず、リテール企業、メーカー企業、そして生活者の三者にとってのウィンウィンの関係を築く大きなチャンスを提供します。今後、この新しいソリューションがどのようにリテール界を変革していくのか、注目が集まります。