顧客満足度を可視化！ゼロリノベがサービス評価を公開

中古住宅リノベーションに革命を起こす「ゼロリノベ」

株式会社groove agentは、東京都港区に本社を置く企業で、中古住宅の購入からリノベーション設計・施工までを一貫して提供するポジションを築いています。2026年2月9日からは、顧客満足度アンケートの結果を一般に公開し、サービス評価の「見える化」を実現しました。これは、顧客が自分に最適なリノベーション会社を選ぶための貴重な情報となります。

顧客満足度の透明化

これまで、住宅リノベーションは高額なため、サービスの質が可視化されにくく、顧客が判断しにくい面があります。groove agentでは、そういった状況を改善するため、顧客満足度を測るアンケートを実施してきましたが、その結果を社内に留めるのではなく、お客様が選択時に参考にできるように公開することを決定しました。
公開の目的は、実際の利用者の声を可視化し、それによって顧客に安心感を与えることです。

アンケート結果の詳細

公開されたデータには、2023年3月以降の顧客評価が含まれており、各事業領域ごとにスコアが提供されています。

- 不動産仲介部門の総合満足度：4.52 / 5.00
- 設計/施工部門の総合満足度：4.46 / 5.00

これにより、特に高評価の理由や、改善が求められる点についても詳細情報が開示されています。

具体的には、不動産仲介部門では「対応のスピード」や「物件アドバイスの的確さ」といった項目が高く評価されています。一方で、設計/施工では「要望の設計反映」が重要視されています。データはグラフ形式で時期ごとの推移も示されており、透明性と分かりやすさが強調されています。

実際の声を聞く

定性的な評価として、顧客から寄せられた「お客様の声」もそのまま掲載されています。高評価の声だけでなく、低評価や改善点も含まれており、実際の体験に基づいた多様な意見が見受けられます。これにより、新たな顧客がより正確な情報に基づいてサービスを選択できるでしょう。

今後の展望

groove agentは「大人を自由にする」という理念のもと、今後も顧客との信頼関係を深めるために透明性の高い情報開示を行っていきます。公開された顧客満足度データは、今後も定期的に更新・改善されるため、最新の情報が常に提供されることになります。

ゼロリノベの特徴

「ゼロリノベ」は、ただのリノベーションサービスではありません。中古住宅の購入から設計、施工、さらにはアフターフォローまでを一貫して行い、「大人を自由にする住まい」のコンセプトのもと、経済的でありながらも空間的にも余白を持った暮らしを提案しています。SNSやオウンドメディア、YouTubeを活用し、毎月約391万人に役立つ住宅情報を発信している点も注目です。