ハピネット・ベンディングが新システム導入でサービス向上へ

ハピネット・ベンディングサービスが新たな挑戦

ハピネット・ベンディングサービスは、カプセルトイ専門店「gashacoco」にて新しいシステム「Shopらん（R）」の導入を発表しました。2024年9月からスタートし、既に100店舗以上で活用されています。この取り組みは、品質の標準化を図るとともに、業務効率化を実現するための重要なステップです。

「gashacoco」の役割と戦略

「gashacoco」は、ハピネットグループの中において消費者との重要な接点を担っており、川上・川下領域施策の展開の一環として位置づけられています。2019年に初の店舗をオープン以来、店舗数は増え続け、2024年には100店舗以上に達しました。これまでの成長を受けて、全店舗で高いサービス価値を提供するために、サービス品質の均一化が求められていました。

現在の課題とシステムの必要性

店舗数の急増に伴い、互いのコミュニケーションにおいて課題が浮上してきました。旧システムでは本部からの指示は送信できましたが、店舗からの報告やエスカレーション機能が不足していました。その結果、情報が散発し、現場での混乱が生じることもありました。このような状況から、より効果的なコミュニケーション手段が求められることになりました。

新システム「Shopらん（R）」の導入

ハピネット・ベンディングサービスは、こうした課題を解決するために「Shopらん（R）」を導入しました。このシステムは、本部と店舗間のコミュニケーションを一元化し、煩雑だった業務を効率的に実行できるようにするためのツールです。モバイルアプリにより、どこからでも報告や申請ができ、業務時間も大幅に短縮できると期待されています。

導入の効果と今後の展望

「Shopらん（R）」に移行したことで、業務の効率化が図られました。データの集計もアプリを用いることで迅速に行えるようになり、店舗ごとのオペレーションも統一されたため、サービスの品質向上が期待されます。これにより、全店舗で均一かつ高品質なサービスを提供する土台が整いました。

まとめ

ハピネット・ベンディングサービスの「gashacoco」は、今後も「Shopらん（R）」を活用し、サービス品質の標準化と業務の効率化に努めていきます。顧客に対してさらに価値ある体験を提供するために、継続的なシステムの活用と改善に取り組んでいくことが期待されます。ドリーム・アーツとの協力関係も重要であり、サービスの強化に繋がることでしょう。