脱毛サロンの集客力を高めるための口コミの影響を探る調査結果

脱毛サロンの集客を巡って、口コミがどのように影響を与えているのか、株式会社レディーバードが実施した調査の結果を詳しく見ていきましょう。

調査概要

本調査は、50名の脱毛サロン経営者やスタッフを対象に、口コミが新規顧客の来店や売上に与える影響を分析したものです。調査は2026年3月4日から11日の間にインターネット上で実施されました。

口コミの影響力

まず、92％という高い割合のサロンオーナーが、口コミが新規客の来店決定に「影響している」と回答しました。中でも62％が「非常に影響している」とし、口コミが集客の強力な武器であることを示しています。この事実は、顧客がどれだけ口コミを重視しているかを物語っています。

新規来店の理由

実際に新規顧客が来店する理由についても興味深い結果が得られました。「口コミ・評判が良い」と答えたのは45.68％で、これが最も多く、顧客の訪問意欲において口コミの重要性が際立っています。次いで「知人からの紹介」（18.52％）、「料金が安いから」（9.88％）と続き、顧客の判断には信頼が不可欠であることが分かります。

良い口コミを生む要因

他の質問では、Googleマップなどでの良い口コミが増える要因について聞いたところ、53.73％が「スタッフの接客・カウンセリングの質」を挙げ、体験に基づく評価がいかに重要かを浮き彫りにしました。これはサロンの印象を直接左右する要素であり、お客様の信頼感を築くカギとなります。反対に、11.94％に留まった「店内の清潔感・雰囲気」は、全体から見ると主因ではないことが示されました。

口コミの促進と管理

施術後に口コミを依頼するのは74％の運営者であり、実際に口コミは自然発生的だけでなく、意図的に促される要素も存在します。特に「必ずしている」と答えた層は36％に上り、高い意識が伺えます。そうした対応は顧客にとっての信頼をいっそう高めることが期待されます。

ネガティブな口コミの対応

一方、ネガティブな口コミも大きな問題です。「予約が希望通りに取れない」という不満が48.98％を占め、すぐに対処しなければならない要因として浮かび上がります。これに対し、96.16％が何らかのアクションを取っていることも大きな特徴です。顧客満足を重視する姿勢が伺えます。

売上への影響

最後に、口コミ評価が売上に与える影響について、96％が「影響している」と回答しました。特に64％が「非常に影響している」としており、口コミの良し悪しが売上に直接つながることを多くのオーナーが実感しています。

今後の施策

今後の集客施策において最も強化したいと考えているのがSNSの運用で、37.88％が関心を持っています。これにより新規客へのアプローチを強化し、口コミも増やしていきたいとの声が多く寄せられています。特にInstagramやTikTokなど、現代ならではのツールが集客において鍵を握っています。さらに、検索エンジン最適化（SEO）対策の必要性が高まっており、多くのサロンがこの重要性を認識しています。

まとめ

本調査の結果、脱毛サロンの集客は口コミという信頼に支えられていることが明らかとなりました。良い口コミはサロンの評判を高め、悪い口コミは即座に対応が求められることが再確認されました。今後の集客施策は、SNSやSEO対策を強化しつつ、根底にある顧客体験の質を向上させることが求められます。これは新規客を引きつけるために欠かせない要素です。脱毛サロンの開業を考えている方々は、ぜひこの調査結果を参考にしてみてください。