口コミ促進の新ツール登場！店舗オーナーのジレンマを解決する道筋

はじめに

店舗集客において口コミの重要性が高まっていますが、多くの店舗オーナーが顧客に口コミを依頼することに強い心理的負担を感じています。今回、全国100名の店舗オーナーへの調査から、この矛盾した状況が浮き彫りになりました。

調査の概要

調査は、全国の店舗オーナーを対象に実施され、回答者の58%が男性、42%が女性であり、年齢層は主に35歳から54歳に集中しています。業種には飲食、小売、美容など多岐にわたる店舗が含まれています。

店舗オーナーの本音

「来店客に口コミをお願いすることを面倒に感じますか？」という問いには、79%が「面倒」と感じていると回答しました。具体的には、35%が「とても面倒に感じる」、44%が「まあ面倒に感じる」としています。実際、面倒さが感じられる理由として「お客様が嫌がりそう」というのが78票と多くのオーナーが顧客の心情を気遣っています。

顧客との関係性

自由記述では、「良い評価を暗に要求しているようで気が引ける」「無理にお願いして低評価をつけられるのが怖い」といったオーナーの不安が寄せられました。この結果は、オーナー自身が店選びの際に81%が「Googleの評価を参考にする」と回答しており、口コミによる評価が重要視されている一方で、自らが依頼することにはためらいを感じていることを示唆しています。

評価基準と投稿意向

オーナーが感じる評価のボーダーラインとして、★3.4未満だと来店をためらうとの回答が最も多く、彼らがシビアな目で評価を判断していることが分かります。さらに、口コミを投稿する行動については82%が「めったにしない」「全くしない」とし、自らも投稿には消極的です。その理由として「文章を考えるのが大変」や「何も得にならない」という声が多数寄せられました。

口コミ投稿の動機

調査では、口コミ投稿のきっかけとして「割引クーポン」が最も多く、具体的なインセンティブを提供することが口コミを促す強力な要因であることが示されました。オーナーたちは消費者として、口コミがもたらす集客効果を強く理解している一方で、自店においてそれを促すことに強い心理的障壁を感じています。

新たな道筋「口コミロボ™」の登場

このようなジレンマを解消するための新たなソリューションとして「口コミロボ™」が登場しました。店舗オーナーは、依頼業務を自動化し、スタッフが目の前のお客様への接客に100%集中できる環境が整います。

さらに、特典クーポン機能を活用すれば顧客は「お得な体験」として積極的に口コミを書いてくれるようになります。これにより、店舗側は心理的負担を軽減し、顧客とより良い関係を築くことが可能になります。

結論

今回の調査結果からは、店舗オーナーが消費者と同時に事業者であることによるジレンマが明らかになりました。顧客に嫌な思いをさせたくないとの配慮が口コミの依頼を妨げています。この状況に対抗するためには、テクノロジーを活用した新たな口コミ促進アプローチが必要です。
「口コミロボ™」がその解決策となることで、店舗運営のストレスを減少させ、顧客満足度と売上向上を目指す新しい好循環を生み出すことが期待されています。