鉄道運行に新たな風！JR東日本の「TipSmile」拡大プロジェクト

JR東日本グループの「TipSmile」拡大について

JR東日本グループは、鉄道運行を支える全社員を対象とした新たなサービス「TipSmile」をスタートします。この取り組みは、2025年11月1日から実施され、鉄道運行に関わるすべての社員や、エキナカの商業施設、駅ビルでの運用を含む広範囲なものです。これにより、お客さまからの感謝の声を直接社員へ届け、さらなるモチベーション向上につなげることが目的です。

1.「TipSmile」とは？

「TipSmile」は、パートナーとしての社員が提供するサービスへのポジティブな声を集めるために設けられたプログラムです。具体的には、駅や商業施設に設置されたポスター上の二次元コードや、SNSを通じてお客さまからの良い体験を投稿してもらう仕組みです。この方法により、仕事をする上での喜びや満足感を敏感に組織内で共有することができます。

投稿内容は、スマートフォンからも簡単にアクセスでき、特典としてJRE POINTを受け取ることも可能です。さらに、会員登録を行えば、より多くの特典を享受できます。なお、月に10回までのポイント投稿が制限されているため、皆様には計画的な利用が求められます。

2. 拡大される対象範囲

「TipSmile」では、鉄道サービスに関わるすべての社員が対象となります。具体的には、JR東日本エリアの駅員、乗務員、メンテナンス社員（車両・設備・電気等）まで広がります。また、商業施設での利用も進展し、多様なサービスが一体となって、お客さまからの声を集めるプラットフォームを形成します。

3. 掲出ポスターとメッセージの投稿方法

駅や店舗に掲出されるポスターには、QRコードが設置されています。このコードを読み取ることで、専用サイトにアクセスし、メッセージの投稿が可能です。JR東日本公式のSNSやアプリからも投稿リンクが提供されるので、非常に利用しやすい仕組みとなっています。

4. ON1000プログラムとその目的

この「TipSmile」の背後には、JR東日本グループの新事業創造プログラム「ON1000」が存在します。「ON1000」は、グループ全体の経営ビジョンに繋がる新規事業の創出を目指し、全ての人の生活の豊かさを向上させるための価値提供を実現するためのプログラムです。この取り組みを通じて、JR東日本は地域やお客さまとより深い関係を構築し、より良いサービスを提供することを目指しています。

結論

「TipSmile」は、テクノロジーを駆使して、鉄道運行を支える全ての社員の声を結集し、より良いサービス提供を目指すものです。お客さまの声は、日々の運行における喜びを見える化し、社員のモチベーション向上にもつながります。今後の展開に是非ご期待ください。

詳しい情報は、JR東日本公式ホームページをご覧ください。