口コミの影響力を探る - 病院選定に関する新たな調査報告

株式会社ユニヴァ・ジャイロンが実施した最新の調査によると、病院やクリニックを選ぶ際の口コミの影響力は非常に大きいことがわかりました。特に、現代の患者が最も重視しているのは医療機関の「接遇」であり、医師やスタッフの対応がクリニック選定において決定的な要因となっています。

調査の概要

この調査は2025年8月に全国の15歳以上の男女600名を対象に行われ、クリニックの選び方やその経緯、口コミの影響に関連する要因を多角的に分析しています。

1. クリニック探しの情報源

調査の結果、クリニックを探す際に最も利用されていた情報源は「Google検索・Googleマップ」で44.7%に達しました。次に多かったのは「家族や友人からの口コミ」37.7%、その後「病院検索サイト」35.0%、続いて「クリニック公式ホームページ」34.3%という結果となりました。このことから、患者は複数の情報源を使って慎重に比較検討する姿勢を持っていることがわかります。

2. 来院前の口コミ確認

興味深いことに、新しいクリニックに行く前に約60%の人がGoogleマップの口コミを確認していることが分かりました。それだけでなく、26%の人は過去に口コミを理由に来院を中止した経験があると答えています。このデータは、ネガティブな口コミが新規患者の獲得を妨げる重大な要因となることを示しています。

3. 患者が重視する接遇の重要性

来院を中止した理由の中で最も多かったのは、「医師の対応や説明に関する悪い口コミ」で39.1%。次いで「受付やスタッフの対応に関する悪い口コミ」が15.4%でした。このように、患者は治療よりも医師やスタッフとのコミュニケーションや接遇に敏感であり、そこに不満を持つとすぐに他の医療機関に目を向けてしまいます。

4. 信頼の目安 - 口コミの件数と評価

口コミに関する調査では、評価が高くても口コミの件数が少ないクリニックより、件数と評価が両立しているクリニックが好まれる傾向が見られました。この結果は、患者が単純な星評価だけでなく、実際に多くの人が利用したという実績（口コミ数）を重視していることを示唆します。

なぜクリニックのMEO・口コミ対策が重要か？

この調査結果から、クリニックが新規患者を患うためにはオンラインでの評判管理、すなわち口コミ対策がもはや欠かせない要素であることが明らかになりました。患者は医療機関選定において、星評価や口コミ内容をよく吟味しながら選んでいますから、不適切な対応や説明が後に悪評につながると、患者の来院意欲を大幅に損なうリスクがあります。

したがって、クリニック経営者は日常的な患者対応の質を向上させ、その努力が正確に口コミに反映される仕組みを構築することが必要です。これにより、ポジティブな口コミの増加が期待でき、結果的に新規患者の獲得にもつながるでしょう。