ECCがJCSI調査で教育サービス業界の顧客満足度第1位を達成

ECCがJCSI調査で顧客満足度第1位を獲得

株式会社ECCは、2024年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、教育サービス業種での「顧客満足」第1位を誇ることとなりました。この調査は、日本全国のサービス業界の顧客満足度を可視化し、企業の成長に寄与するための重要な指標として位置付けられています。日本生産性本部が主導するこの調査は、企業が顧客の期待に応え、さらなるサービスの向上を図るための有力なデータ源となっています。

JCSI調査の重要性

JCSIは、顧客満足を数値化することによって、日本のサービス産業全体における生産性向上に寄与することを目的としています。特に、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティといった主要な6項目に加え、感動指標やCSR指標なども評価されます。これにより、消費者が求める基準に達しているか、また、その基準を超えているかを把握することが可能となります。

ECCの傑出した成果

ECCは、特に「顧客満足」「推奨意向」「感動指標」の3項目で第1位を獲得したほか、元々優れた教育サービスを提供していることが証明されました。顧客からの信頼は、同社の語学教育や独自のカリキュラムが実を結んでいるからこそです。ECCは、語学が単なる知識を超えて、国際社会で活躍するための重要なスキルであると認識し、真の国際人を育成することを使命としています。

ECCの教育理念

1962年に設立されたECCは、60年以上にわたって幼児からシニア世代に至る多様な教育プログラムを展開してきました。特に、各世代のニーズに応じた独自のカリキュラムや教材を用意し、教育成果を上げています。ECCでは、ただ言語を教えるだけでなく、学習者一人ひとりの夢や目標に寄り添いながら、充実した学習体験を提供することを心がけています。これは、教育そのものを通じて顧客の満足度向上を実現するための過程でもあります。

今後の展望

ECCは、今後も新しい教育サービスを開発し続け、さらなる顧客の期待に応える取り組みを強化していく所存です。特に、語学教育の分野においては、今後も継続的に改善を行い、全てのお客様が実現したい目標や夢をサポートしていきます。ECCの教育サービスは、単なる学びを超えて、より豊かな人生を提供する手段でもあるのです。

このように、ECCは今後も教育界でリーダーシップを発揮し、より多くのお客様に喜ばれる教育体験を提供し続けることを目指してまいります。