ECサイトの問い合わせ対応、見捨てられるサイトにならないために！【無料セミナー＆デジタルブック公開】

ECサイトの問い合わせ対応、見捨てられるサイトにならないために！無料セミナー＆デジタルブック公開

株式会社Helpfeelは、2024年7月11日（木）に「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説する無料オンラインセミナーを開催します。

同社が2024年4月に実施した調査では、問い合わせ手段に対する満足度において、事業者と利用者の間に大きな差があることが判明しました。本セミナーでは、この調査結果を基に、顧客満足度を高め、売上向上に繋がる問い合わせ対応のヒントを紹介します。

なぜ問い合わせ対応は重要なのか？

ECサイト運営において、問い合わせ対応は顧客満足度を左右する重要な要素です。顧客が抱える疑問を解消し、スムーズな購買体験を提供することで、顧客満足度を高め、リピート率向上に繋げることが期待できます。一方で、問い合わせ対応が不十分な場合、顧客は不満を抱え、離反してしまう可能性があります。

今回の調査では、ECサイトを運営している事業者の83%が自社FAQに「満足している」と回答した一方で、ECサイト利用者の51%が「疑問を解消できなかった」と感じているという結果が出ています。この結果から、事業者と利用者の認識に大きなずれがあることがわかります。

本セミナーで得られる情報

本セミナーでは、以下の内容について解説します。

ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査結果の詳細
事業者と利用者の問い合わせに対する意識のギャップ
顧客満足度を高めるための問い合わせ対応の改善策
見捨てられるサイトにならないためのヒント

対象者

ECサイト運営に関わるすべての方
カスタマーサポート担当者
ECサイトの改善に興味がある方

セミナー詳細

開催日時: 2024年7月11日（木）12:15〜12:45
開催方法: オンライン
参加費: 無料（要事前登録）

デジタルブック「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査2024」

本調査結果をまとめたデジタルブックを公開しました。ECサイトの問い合わせ対応に関する課題や改善策を具体的に知りたい方は、ぜひダウンロードしてご覧ください。

問い合わせ対応の課題解決に役立つ「Helpfeel」

Helpfeelは、AI技術を活用したFAQ検索システムです。顧客が抱える疑問を迅速かつ的確に解決することで、顧客満足度向上と問い合わせ対応業務の効率化に貢献します。

Helpfeelは、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くことで、問い合わせ件数を大幅に削減し、カスタマーサポートの負荷軽減を実現します。また、FAQの内容を常に最新の状態に保つことで、顧客に正確な情報を提供し、信頼関係構築に役立ちます。

ECサイトの問い合わせ対応でお困りの方は、ぜひHelpfeelをご検討ください。

株式会社Helpfeelについて

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。AI技術を活用したFAQ検索システム「Helpfeel」をはじめ、組織のナレッジ共有を促進するツール「Helpfeel Cosense」、画像・動画の瞬間キャプチャー・共有ツール「Gyazo」など、さまざまなサービスを提供しています。

Helpfeelは、顧客の課題解決に貢献し、より良い未来を創造することを目指しています。