AIが変える多店舗のクチコミ返信！新機能「Google口コミ自動返信機能」登場

AIが変える多店舗のクチコミ返信

最近、多店舗展開を行う企業にとって、Googleマップに寄せられるクチコミへの対応がますます重要になってきています。しかし、店舗の運営は接客や調理、発注といった業務に追われ、クチコミへの返信が後回しにされがちです。この課題に対応するため、株式会社Pignetは新機能「Google口コミ自動返信機能」を提供開始しました。この機能は、AIを活用して店舗ごとのクチコミに対する返信文を自動で生成します。

背景

Googleマップのクチコミは、顧客が来店前に店舗を選ぶ際に重要な情報源となっています。しかし、以下のような問題が現場には存在しています。

1. 人手不足のため、返信が遅れがち
接客や調理に追われるあまり、クチコミに返信する時間が取れず、結果として未返信のクチコミが増えてしまいます。

2. 低評価に対する返信は心理的な負担が大きい
厳しいクチコミに対してどう返信するか考えるのが負担になり、結果的に返信を避けてしまうことがあります。

3. 多店舗展開では管理が困難
本部が全ての店舗のクチコミを毎日確認するのは非現実的で、店舗に任せてしまうと返信の質がバラついてしまいます。

4. その上で、無人の自動返信はリスクがある
AIが不適切な内容を返信するリスクが存在し、これが炎上の原因になりかねません。

これらの課題を解決するために、Pignetは「Google口コミ自動返信機能」を開発しました。この機能は、AIが自動的に返信文案を生成し、店舗の方針に沿って適切なトーンでの文を提案します。

機能の特徴

この新機能の3つの主な特徴は以下の通りです。

- クチコミを自動で集め、AIが下書きを作成

Googleビジネスプロフィールと連携し、新着クチコミを自動的に取得します。これにより、本部担当者が店舗のクチコミに目を通す必要が減少します。

- 店舗ごとの返信方針の設定が可能

各店舗は「丁寧」「親しみやすい」といったトーンで返信する方針を設定でき、AIはその方針に従って文案を生成します。事実を捏造したり、補償を約束したりすることはありません。

- 承認後に返信を実施

生成された文案は担当者が内容を確認・編集し、承認することで初めて公開されます。これにより、ブランドを守りつつ、返信作業を短縮できます。

Pignet Plusの全容

Pignet Plusは、複数の店舗を運営する企業向けに設計されたSNS・MEO一元管理のSaaSです。Instagram、Twitter（X）、Googleビジネスプロフィールへの投稿を一つの画面で管理でき、AIが投稿文を自動生成します。また、承認フローも備えており、企業のブランディングを守ります。

代表のコメント

代表者は次のように語ります。「クチコミ返信は、皆が重要であると認識しつつも後回しになりやすい業務です。私たちはAIに無人で返信させるのではなく、下書きをAIが行い、最後の判断は常に人間が行う体制を整えました。これによって、店舗が返信の手間を理由に評価を下げることが無いよう変えていきます。」

過去のメディア出演

Pignetはこれまでに、2023年11月30日に開催されたROCKET PITCH NIGHT AUTUMN 2023で発表し、約1,600名の観客の前でその成長をアピールしました。また、J-WAVEラジオにも出演し、サービスの特徴や実際のユーザーの声を紹介しました。また、「AOTAKE Project」という東北・北海道のスタートアップ支援プロジェクトにも採択されています。