クラウド型コールセンター「BIZTEL」とビデオ通話「LINX Chat」が協業開始

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」とビデオ通話「LINX Chat」の協業

株式会社リンクが提供する「BIZTEL（ビズテル）」は、9年連続で国内シェア第1位を誇るクラウド型コールセンターシステムです。最近、同社は日本テレネット株式会社が提供するビデオ通話サービス「LINX Chat」との協業を発表しました。この提携により、BIZTELのユーザーは通話を続けながら、LINX Chatを利用したビデオ通話を行うことができるようになります。

BIZTELの特長と利用状況

BIZTELは、1席から数百席以上のユーザーに対応可能なシステムで、幅広い業界に利用されています。特に、メーカー、金融、製薬、IT、サービス業など、約2,000社に導入されています。このシステムの強みは、クリアな通話品質と安定した運用、加えて高いセキュリティレベルです。さらに、通話の自動要約やカスタマーサポートにおいて生成AIを活用するなど、業務の効率化を実現する様々な機能も提供しています。

LINX Chatの導入と使い方

一方、日本テレネットが運営する「LINX Chat」は、SMSやメールで送信される映像共有用URLを使って、PCやスマートフォンから簡単にビデオ通話を可能にするサービスです。アプリのインストールや初期設定が不要で、すぐに利用開始できる手軽さが特徴です。

オペレーターは、BIZTELで電話をしながら、LINX Chatを利用してお客様に映像共有用のURLを送信します。お客様がそのURLを開くことで、LINX Chatを通じた映像共有が始まります。このプロセスにより、通話を中断することなく、お客様の状況を確認しながら的確なサポートが可能になります。

効率的なサポート体制の実現

言葉だけでは伝えにくい内容や複雑な操作の指示も、映像を介することでよりスムーズに伝えられるようになります。この機能は、遠隔サポートの効率化をもたらし、結果として応対時間の短縮や顧客体験の向上に貢献します。このビデオ通話機能は、初期費用がわずか2万円で、以降は1分単位での利用が可能なため、コストを最低限に抑えつつも、効果的な業務運営が実現できます。