LIXILの「猫壁ひろば」が「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞！顧客中心主義経営でコミュニティが評価される

株式会社LIXILは、同社が展開するマグネット脱着式キャットウォール「猫壁」のエンドユーザーコミュニティ「猫壁ひろば」が、「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞したことを発表しました。この賞は、一般社団法人CRM協議会が主催するもので、顧客中心主義経営において優れた成果を出している企業や団体に贈られます。

「猫壁ひろば」は、LIXILが2023年2月に開設したコミュニティサイトで、猫壁ユーザー同士が製品に関する情報交換や意見交換を行うことができます。LIXILは、このコミュニティを通じて顧客との接点を強化し、製品開発やマーケティングに役立つ貴重な情報を収集しています。

「猫壁ひろば」では、ユーザーが自由に口コミを投稿したり、質問をしたりすることができます。LIXILは、これらの情報を参考に製品の改善や新製品の開発を進めています。また、ユーザーを対象としたイベントやアンケートを実施することで、顧客とのエンゲージメントを高め、顧客満足度向上に努めています。

「猫壁ひろば」は、顧客とのつながりを深め、顧客中心主義経営を実現するための優れた事例として高く評価され、「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。LIXILは、今後も顧客の声に耳を傾け、顧客満足度向上と事業成長を目指していくとしています。