池田泉州銀行が全店舗に予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入

池田泉州銀行、全110店舗に予約管理システムを導入

池田泉州銀行は、予約管理システム「ChoiceRESERVE」を全110店舗に導入しており、2025年7月にはその展開が完了する予定です。このシステムは、株式会社リザーブリンクが提供するもので、金融機関のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める重要なステップと位置付けられています。

背景

池田泉州銀行では、顧客の口座開設や相続手続きなどに多くの時間を要し、結果として店舗の混雑や長い待ち時間が発生していました。これが顧客満足度の低下を招き、よりスムーズなサービス提供を目指す必要がありました。そこで、来店予約システムの導入を決定し、複数の選択肢を検討した結果、「ChoiceRESERVE」が選ばれました。このシステムは金融機関での導入実績が豊富で、堅牢なセキュリティと柔軟なカスタマイズ性が魅力となりました。

段階的導入と改善

導入は2024年10月に5店舗から始まり、各店舗の声を反映しながら、その後段階的に展開を広げていきました。2025年7月に全店舗での運用が完了する見込みです。現場のニーズに応じた運用設計と直感的なユーザーインターフェースにより、短期間で全店舗に定着しました。例えば、顧客の来店予約情報を事前に取得できるため、対応準備が効率化され、サービス品質の均一化が実現しています。

導入後の効果

予約管理システムの導入後、多くの効果が見られるようになりました。特に、相続や住所変更といった複雑な手続きにおいては、新人職員へのOJTに活用されることが増えており、教育的な側面でも寄与しています。顧客の待ち時間が短縮されたことで、快適な来店体験を提供できるようになり、顧客満足度が向上しました。これらの取り組みは、従来のコミュニケーションのあり方を変えていくものとなるでしょう。

ChoiceRESERVEについて

『ChoiceRESERVE』はSaaS型の予約管理システムで、業界や業種を問わず200以上のサービスから必要なものを選べる柔軟性が特徴です。リザーブリンクは豊かな実績に基づき、予約および顧客管理の業務効率化を実現し、高品質な顧客体験の創出に寄与しています。今後は、予約データを利用した顧客関係管理（CRM）や店舗運営支援を行うことで、金融機関のDXを強力にサポートしていきます。