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キャタピラーの新たなサービスコミットメントについて

キャタピラー社は、未来の機械保有体験を刷新する新しいサービスコミットメントを発表しました。このサービスは、Cat® Customer Value Agreement（CVA）の一環で、特に日本国内のお客様を対象に2026年7月1日以降に展開されます。これにより、皆様のビジネスはより円滑に進行することでしょう。

2営業日以内の修理対応

CVAに加わることで、Cat販売店のメカニックによる一般的な修理を、2営業日以内に完了することを約束します。これは、業務の滞りを最小限に抑え、現場への早期復帰を実現するために非常に重要です。万が一、修理が約束どおりに行われない場合には、Cat Creditsによって補償されることになります。

迅速な部品供給

さらに、このサービスコミットメントでは、Cat純正部品を翌営業日以内に準備することも約束しています。これにより、突発的な故障が発生した場合でも、安心して素早く対応できます。お客様は、ご希望の販売店からこれらの部品を受け取ることができます。

デレク・カンプ氏、キャタピラーのカスタマーソリューションズの副社長は、「新しいサービスコミットメントは、お客様に安心でストレスのない機械保有体験を提供することに重点を置いています」と述べています。実際に、業務が滞ったお客様には、高速な修理と部品供給が必要です。これにより、キャタピラーのサービスがそのニーズに応えます。

カスタマイズ可能な保証オプション

今回のサービスコミットメントを含むCVAは、個々のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。お客様それぞれの要求に適した機械保証の選択肢がありますので、安心して機械を保有し続けられます。また、VisionLink™やCat Inspectのような機械状態管理ツールにより、顧客は24時間365日、機械状態に関する情報にアクセスできます。

CVAに加入することで、最寄りの販売店から専門的なサポートを受けられます。純正Cat部品は計画メンテナンスに合わせて必要なタイミングで届けられることが確約されています。この制度により、機械の稼働率は飛躍的に向上します。

グローバル展開のスケジュール

キャタピラーの新たなサービスコミットメントは、2026年第1四半期にグローバルに展開され、2027年まで続けられます。ただし、地域によって提供状況が異なるため、詳細についてはお近くのCat販売店に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。これにより、サービスコミットメントの内容や条件について適切な案内を受けることができます。

新しいサービスコミットメントの導入により、キャタピラーはお客様に対しさらなる価値を提供し、機械の保有が以前よりもシンプルで快適になることを目的としています。詳細な情報については、公式サイトのcat.comをご覧ください。

(*)修理に関するコミットメントは、一般的な修理に適用されます。一般的な修理以外の特別なケースについては、お近くのCat販売店にお問い合わせください。

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サードペディア百科事典: キャタピラー CAT CVA

Wiki3: キャタピラー CAT CVA