テクマトリックスが佐世保市に新たな広聴・FAQシステム導入

テクマトリックスが佐世保市に「広聴・FAQシステム」を導入

テクマトリックス株式会社は、長崎県・佐世保市向けに新たに「広聴・FAQシステム」を構築しました。このシステムは、市民からの意見や要望を広く受け付ける役割を持ち、市民サービスの向上に大きく寄与することを目指しています。

システムの概要

新たに導入されるシステムは、テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」と、公開FAQシステム「FastAnswer」の組み合わせです。「FastHelp5」は多くの民間コールセンターで使われており、顧客の履歴管理に強みを持つシステムです。一方、「FastAnswer」は、利用者が必要な情報を迅速に得られるよう、FAQを公開し、問い合わせを効率化します。

昨今、市民の声を大切にすることが求められる中、佐世保市ではクラウドサービスを導入し、これによりデータ分析機能を強化しました。これにより、市民の意見をより適切に分析し、必要なサービスを提供する体制が取られるようになります。

テクマトリックスの役割

テクマトリックスは、国内トップクラスの導入実績を誇る企業として、佐世保市の市民サービスの質を向上させるためのサポートを行います。また、今回の導入経験を活かし、今後ほかの自治体への提案も拡大し、全国的なサービス向上に寄与していく方針です。

Fastシリーズの魅力

テクマトリックスが展開する「Fastシリーズ」には、多彩なCRMシステムが含まれています。「FastHelp5」は汎用型のコンタクトセンターCRMシステムですが、他にも製薬業界に特化した「FastHelp Pe」や、プロモーション支援機能を備えた「FastPromo」、FAQシステム「FastAnswer」があります。これらのシステムは、クラウドサービス「FastCloud」での利用も可能で、導入企業はその利便性を実感しています。

まとめ

「広聴・FAQシステム」は、市民の声をしっかり受け止めるための強力なツールとなり、今後の業務改善に向けた基盤を整えるものです。テクマトリックスは、これからも高品質なサービスを通じて、市民と密接に連携しながら、より良い公共サービスの提供に努めていきます。

詳細については、テクマトリックスのウェブサイト（http://fasthelp.jp）をご覧ください。