auじぶん銀行、2026年オリコン顧客満足度で念願の単独1位獲得

auじぶん銀行、3年連続の快挙！

2026年6月、auじぶん銀行株式会社は、オリコン株式会社が発表した2026年オリコン顧客満足度調査「ネット銀行」において、3年連続で総合1位を達成しました。特に今年は、これまでの同点1位から進化し、初めて単独での受賞となりました。

注目の評価項目

評価項目を見ていくと、auじぶん銀行は「キャンペーン」部門で5年連続の1位を記録。さらに「付帯・連携サービス」や「優遇サービス」でも4年連続の1位を取り、顧客満足度を高めています。そして今年新たに設けられた「金利」でも1位に輝きました。

これらの結果は、auじぶん銀行の継続的な努力によるものです。例えば、利用しやすさを重視した特典プログラム「じぶんプラス」では、ATMや振込手数料が最大で月15回無料になる旨と、これに伴う顧客の利便性向上が評価されています。

また、2025年から開始された「プレミアム金利優遇」プログラムでは、円普通預金の金利が最高で年0.65％（税引前）にまで上昇しました。

強化されたサポート体制

ネット銀行は店舗を持たないため、顧客サポートが重要です。auじぶん銀行では、コールセンターを中心に応対品質の向上に努め、FAQをポップアップ形式で表示するシステムを導入しました。このことで、必要な情報にスムーズにアクセスできるようになっています。

顧客体験の充実を図る

また、「まとめて金利優遇」により、au PAYなどのサービスと連携することで、顧客に対して更なる金利優遇を提供しています。特に新規口座開設者向けの「デビュー応援定期預金」では、最高で年1.35％（税引前）の金利で預金できる特典があります。

これらの取り組みが、3年連続総合1位の実績を裏付け、とりわけ単独1位のさらなる飛躍に寄与しています。