保険業界初！LINE公式アカウントの管理機能が誕生

新機能で保険業界が一変する

株式会社デザートブルームが提供する「ほけん知恵袋 Llinks」に新たな機能が追加されました。それは、法人による「LINE公式アカウント管理機能」です。この機能は、保険募集人の業務を一元管理し、ガバナンスを強化できる画期的なシステムとして注目を集めています。

複雑な現状と課題

最近、保険業界では保険募集人が自身で「LINE公式アカウント」を開設し、顧客とのコミュニケーションを図るケースが増加しています。しかし、その裏にはいくつかの課題が指摘されています。特に、顧客とのやりとりが個々の募集人に依存し、企業としての統制が不十分であることが問題視されています。これにより、情報管理やコンプライアンスのリスクが高まるという深刻な状況にあります。

新機能の概要とその利点

「LINE公式アカウント管理機能」は、保険代理店の本社が法人IDを利用して、紐づけた保険募集人のアカウントを一括して管理できるよう設計されています。具体的な機能としては、顧客とのチャット履歴の可視化や、相談予約の状況、さらにQ&Aやクチコミの集約が可能です。これにより、企業全体での活動が見える化され、コンプライアンスの観点からも適切なモニタリングが実現します。

顧客対応の質を向上

新機能の導入により、顧客対応の質が大幅に向上します。情報が一元化されることで、各保険募集人のやりとりがリアルタイムで把握できるため、不適切な発言や表現を迅速に見つけ出し、改善に繋げることが可能です。また、どのような情報が顧客に届いているのかを本社が把握できるため、適切なアドバイスを行いやすくなります。