電話応対の新時代！TelfulがSMS機能を実装し業務効率を向上

Telfulが新たにSMS送信機能を実装！

電話サポートの質を保ちながら業務効率を最大限に引き上げる画期的なサービス「Telful powered by INNOVERA」を展開する株式会社プロディライト（本社：大阪市中央区）の取り組みが注目されています。この度、TelfulにSMS（ショートメッセージサービス）送信機能が実装され、より手軽に、より便利に顧客とのコミュニケーションが可能になります。

SMS機能の特徴

新たに追加されたSMS送信機能は、特別なアプリをインストールすることなく利用できるため、どんな機種でも対応が可能です。そのため、ビジネスシーンにおいて非常に高い到達率と開封率を誇ります。Telfulでは、送信内容や音声ガイダンスの設定ができ、利用シーンに応じた柔軟な対応が可能です。商業用途での定期送信とは異なり、この機能は着信時の適切な対応として設計されています。

利用シーンの紹介

TelfulのSMS送信機能は、特に顧客対応において多彩なシーンで活用できます。

1. 混雑時の予約希望

お電話が混み合っている際に、IVRを通じて「ご予約希望は1を押してください」と伝え、続けてSMSで「現在混雑中ですが、こちらのURLから予約が可能です」と情報を送信することができます。このように、必要な情報を音声だけでなく視覚的にも伝えることができます。

2. 営業時間外のご案内

営業時間外に着信があった際も、「現在営業時間外です」と伝えた後、SMSで予約サイトのURLを送り、顧客が24時間いつでも予約を行えるようにします。

3. 予約変更の促進

予約変更を希望するお客様に対して、「予約のキャンセルや変更は1を押してください」とIVRで伝えた後、SMSで変更手続きのためのリンクを送信することも可能です。この方法により、顧客は手軽にオンラインで手続きを行い、業務の効率化が図れます。

このSMS機能は予約業務だけにとどまらず、会員登録やアンケート調査など多岐にわたって利用可能です。また、何かと手が離せない状況でも「現在お問い合わせにお応えできません」というメッセージを自動送信することで、顧客に対して敬意を示しながら適切な対応が取れます。

SMS送信機能実装の理由

2024年12月のリブランディング以降、Telfulは利用者から非常に好評を得ており、特に予約業務を行っている美容院や飲食店、タクシー会社など多くの業種で導入が進んでいます。このような背景から、予約に関する業務処理が多く求められる中で、SMS送信機能が非常に重宝されることが明らかとなり、それに対する要望を受けて機能を実装するに至りました。

Telfulは今後も機能の充実を図っていく予定であり、さらなるニーズや連携したい外部サービスについても顧客の声を大切にしていきます。最新情報はTelfulの公式ウェブサイトで随時確認できるので、ぜひチェックしてみてください。
公式Webサイトはこちら

Telfulってどんなサービス？

Telfulは、電話業務をこなす上での負担を軽減し、業務の権限と質を損なうことなく、効率的に運用を行うための電話システムです。わずか月額3,980円（税抜）で始められ、特別な設備を必要とせず今お手持ちの番号もそのまま利用することができます。電話関連のDXをお気軽に体験してみてください。

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プロディライトとINNOVERAについて

プロディライトは「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」を提供しており、近代的な働き方に合った電話環境を構築します。国産のクラウドPBXであるINNOVERAは少人数のコールセンターからビジネスフォンの利用まで、幅広い用途に対応可能です。更に詳しい情報はプロディライト公式サイトをご覧ください。