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ネクスウェイがSHElikesの本人確認業務を革新

株式会社ネクスウェイ（東京都江東区）は、女性向けキャリアスクール「SHElikes」を運営するSHE株式会社と提携し、本人確認業務の効率化を図る新たな取り組みを行いました。従来、SHElikesでは入会時に必要な本人確認書類の目視確認と突合作業が主に4名のスタッフによって月に約30時間かかっていましたが、ネクスウェイの「本人確認BPOサービス」を導入した結果、1～2名のスタッフで月3時間程度にまで工数を削減できたとのことです。

この成果により、作業時間は従来の10分の1となり、人件費も半減しました。これを実現するために、ネクスウェイが提供するAI-OCR（光学式文字認識）技術と目視確認を組み合わせたダブルチェック体制が大きく貢献しました。

SHElikesのバックグラウンド

「SHElikes」は、経済産業省のリスキリング事業に参加することで、キャリアアップを目指す女性に対して、さまざまなスキルを定額で学べる機会を提供しています。これにより、転職や副業などの新たな働き方を促進しています。しかし、利用者の本人確認が必要で、その事務負担やコストが課題となっていました。

そこで、SHEはネクスウェイと連携し、安全かつ迅速な本人確認フローの導入を決定。これにより、業務フローを簡素化し、利用者にとってもよりスムーズな体験を実現しました。

具体的な導入効果

SHEにとっての「本人確認BPOサービス」の導入は、以下のような具体的な利点をもたらしました。

• - 月1,000件の本人確認案件の90%がこのサービスで対応可能となり、業務工数が劇的に削減
• - 月にかかっていた20万円の人件費が50%の10万円に抑えられる

導入にあたっては、正確性が何よりも重要視され、AI-OCRによる自動処理と人による最終確認を併用する体制が採用されました。これにより、業務の質が大幅に向上し、利用者の信頼を確保することができました。

ユーザー体験の向上

外部サイトへの遷移なく、SHElikesのサイト内で本人確認が完結できるため、利用者はより安心して利用できます。このシームレスなフローによって、本人確認の認証エラーの発生を防ぎ、最終的には利用者の離脱をも防ぐ効果も見込まれています。

今後の展望

ネクスウェイは、今後も本人確認業務をアウトソーシングしたい事業者に向けて、さらなるサービスの機能向上と利便性の改善を目指しています。この「本人確認BPOサービス」によって、コストを抑えつつ、安全な本人確認業務を提供することで、社会全体のデジタル化を支援していく方針です。

SHE株式会社とネクスウェイの簡単な紹介

• - SHE株式会社は、創業以来、自分自身の価値を最大化するための支援を行っています。「SHElikes」では、WEBデザインやマーケティングのスキルを学ぶ場を提供し、累計会員数は20万人を超えました。

• - 株式会社ネクスウェイは、デジタルとアナログを結びつける通信サービスを展開しており、社会のさまざまなニーズに応えることを目指しています。特に、リアルな社会での情報伝達が重要視される中、各種サービスを通じて、類まれな顧客体験を提供しています。

今後の業務展開に注目です。

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