アイフルホームが新たにオンラインカウンターを開設し住宅相談を全国展開

アイフルホームが全国でオンラインカウンター運用開始

株式会社LIXIL住宅研究所に所属するアイフルホームカンパニー（代表：樋口幸太）が新たに「オンラインカウンター」を設置しました。これにより、全国約250の拠点を活用し、住宅相談をより身近に提供する体制を整えます。

1. オンラインカウンター導入の背景

アイフルホームは、全国をおおよそ300のエリアに分けて住宅フランチャイズの展開を行っていますが、拠点はこれまで約170か所にとどまっていました。このため、130あまりのエリアに住むお客様にとって、アイフルホームが身近な選択肢でないという課題が存在していました。最近の顧客は、ウェブやSNSを通じた情報を重視し、事前調査や各社比較を行う傾向が強まっています。こうした市場の変化に適応するため、オンラインでの相談窓口の設置が必要であると判断したのです。

2. オンラインカウンターの概要と特長

新たに導入されたオンラインカウンターは、拠点がない地域のお客様に対し、アイフルホームのウェブサイト内にある「全国展示場一覧」を通じて近隣の加盟店による住宅相談の窓口を開設します。これにより、地域に根ざした具体的な相談が可能となり、次のような特長があります。

- 相談機会の拡大: どんなエリアのお客様もオンラインを利用してサービスにアクセスできる。
- 地域密着の対応: 加盟店のネットワークを活用し、地域のニーズに応じた個別対応ができる。
- 利用の利便性向上: 住宅購入を考えるお客様にとって、より気軽に相談できる選択肢となる。

3. 先行導入実績と今後の展開

このオンラインカウンターは、東京や愛知の15エリアにてすでに4月から先行して運用されています。その結果、さっそく成約率が向上し、これまで問い合わせが無かったエリアからの相談も寄せられています。オンラインカウンターの設立が効果を発揮していることが確認されています。さらに、すでに80以上の新しいエリアでの拠点拡大が決まり、今後も順調に業務を拡大する計画です。最終的には170拠点から約250拠点への拡大を目指しています。

アイフルホームでは、新時代に捉えつつ住宅業界全体の発展とお客様の満足度向上に寄与することを目指し、オンラインカウンターを通じて「賢い選択」を可能にするよう努めていきます。お客様が安心して住宅購入を進められる環境作りに力を入れています。

アイフルホームの概要

アイフルホームは1984年に設立され、顧客に「より良い家を、より多くの人に、より合理的に」提供するという使命を掲げています。住宅フランチャイズチェーンとして、過去に18万棟以上の住まいを適正価格で提供してきました。

さらに、アイフルホームの運営母体であるLIXIL住宅研究所は、ビル建材や設備機器の製造販売、住宅フランチャイズの運営など多角的に住生活関連事業を展開。アイフルホームやフィアスホーム、GLホームの3つのブランドを運営し、2024年からは新しい住宅ボランタリーチェーン事業「YUIE PROJECT」もスタートします。