IIJエンジニアリング、TOLFAとKore.aiを連携した新サービスを発表

IIJエンジニアリングが新たなソリューションをリリース

株式会社IIJエンジニアリングは、TOLFA株式会社が開発したWEB無料通話サービス「TOLFA」と、Kore.ai Japan合同会社のAIプラットフォーム「Kore.ai」を連携させた新サービスの販売を開始しました。この新たなソリューションは、顧客とのコミュニケーションの向上を目指したものであり、音声通話を含む多様な機能をWEB上で完結させることができます。これにより、ユーザーはストレスフルな問い合わせプロセスから解放され、高い利便性を実現します。

シームレスなワークフローの構築

この新しいサービスにより、ユーザーはTOLFAのブラウザインターフェイスを利用し、Kore.aiと直接会話が可能になります。これまでのように、チャットボットでの解決ができなかった際に再度電話での問い合わせが必要になるという流れは不要になります。もしKore.aiが顧客の質問に適切に応じられない場合、音声通話がコンタクトセンターに転送され、エージェントが応対します。これにより、顧客体験が大幅に改善されることが期待されています。

高音質の音声通話で精度向上

通話の品質は、AIエージェントが正確に音声を認識するための重要な要素です。TOLFAによる通話は高音質で、さらに暗号化されており、認識精度の向上が図られています。この高音質な音声を通じて、AIエージェントの自己解決率や音声認識精度が最大化されることが期待されています。

情報の円滑な連携

TOLFAは音声だけでなく、任意の情報をKore.aiに渡すことも可能です。たとえば、問い合わせの窓口や関心事項、さらには商品コードなど、事前に把握している情報をKore.aiにスムーズに連携することで、顧客体験の最適化を図ります。また、これにより自動化の領域を広げ、顧客のニーズに迅速かつ的確に応えることが可能になるのです。

IIJエンジニアリングの強み

IIJエンジニアリングは、法人ビジネスを強力にサポートするが、トータルソリューションのプロバイダーとしても知られています。IIJのネットワーク運用監視やヘルプデスク、インフラ設計・構築など、幅広いITアウトソーシングソリューションを提供しており、業界最高水準のネットワークとサービスをサポートしています。それにより、顧客企業の運営を効率化し、信頼性の向上に貢献しています。

Kore.aiの先進性

一方、Kore.aiは、先進的なAIテクノロジー領域でのリーダー的存在であり、企業がAIを活用してビジネス価値を実現できるような支援を行っています。ノーコードのプラットフォームや自動化ソリューションを通じて、エンドツーエンドの顧客体験を提供し、ビジネスニーズに最適なAIソリューションを選ぶことができるのです。Kore.aiは現在、2,000社以上のパートナーと連携し、フォーチュン500企業に対するAI戦略の支援も行っています。

今後の展望

この新しいサービスの導入により、顧客との関係構築がより円滑になることが期待されます。IIJエンジニアリングが提供する高い技術力とKore.aiの革新が融合することで、次世代の顧客サポート体験が実現するでしょう。

新たなソリューションは、法人ビジネスの運用を一段とスムーズにし、業界の新たなスタンダードとなることが期待されています。