InfiniTalkが新機能「リアルタイムテキスト変換」を提供開始し業務効率化を促進！

InfiniTalkが新たな機能でコールセンター業務を革新

インパクトホールディングス株式会社の連結子会社、ジェイエムエス・ユナイテッドが提供する音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」が、新機能「リアルタイムテキスト変換」を2026年8月3日より提供開始します。この機能により、コールセンターでの通話内容をリアルタイムでテキスト化し、すぐに確認できるようになります。これまでアナログな運用が多かったコールセンター業務を、デジタル化する大きな一歩となるでしょう。

新機能の効果

新機能の導入により、オペレーターと顧客の会話をリアルタイムに視覚化することで、特にスーパーバイザー(SV)や管理者がオペレーターの応対を的確に把握し、必要なサポートを迅速に行えるようになります。これにより、対応の質を高めるとともに、通話後の振り返りにも役立ちます。コールセンターの運営効率が向上し、スタッフの負担軽減が期待されます。

課題解決へのアプローチ

コールセンター業界では、人手不足が深刻化しており、限られた人員で高品質な対応を維持することが重要な課題です。これまでは、通話内容の確認は録音を聞き返すことが一般的でしたが、これには時間がかかり、オペレーターやSVにとって負担が大きいものでした。新しいリアルタイムテキスト変換機能は、そのような難題を解決します。会話内容の可視化により、応対中に必要な情報を素早く確認でき、終話後も簡単に要点を整理することが可能になります。

機能の特徴

1. 通話内容の即時テキスト化
オペレーターと顧客間の通話内容をリアルタイムでテキスト化し、画面上に表示。これにより、音声だけでは流れてしまう重要な情報を残すことができます。

2. 管理者の迅速なサポート
可視化された通話内容により、SVが必要な時に迅速にフォローアップを行えるようになり、オペレーターのサポートが強化されます。

3. AIによる内容要約
AIが会話の要約や重要なポイントを自動生成し、後処理を効率化。新人オペレーターの教育や、応対品質を向上させるための貴重なデータとして活用されます。

4. 多様な人材の活躍を支援
［スタッフが多様であることが求められる今、テキスト化された情報の利用により、実際の業務の中での負担が軽減されることで、あらゆる人材がコールセンター業務に参加しやすくなります。

今後の展望

InfiniTalkは、今後も「リアルタイムテキスト変換機能」を基盤にさらなる機能強化を進める予定です。カスタマーハラスメント対策の機能としてリスクワード検知やアラート機能も予定しており、安全かつ快適な業務環境を実現することが目指されています。音声データを単に蓄積するのではなく、テキストデータとしての可視化を強化することで、業務の質を根本から向上させます。

Genエンタープライズのデジタルトランスフォーメーションを推進する「InfiniTalk」は、様々な業界におけるニーズに応えるために、今後も進化を続けていきます。コールセンターの新たなスタンダードを築くこのプラットフォームから目が離せません。