生命保険マイページ調査、顧客との接点が売上に結びつかない状況

生命保険マイページ評価レポート2026

株式会社WACULが発表した「生命保険会社のマイページ評価レポート2026」によると、大手生命保険会社13社の既存契約者向けマイページは、顧客との数少ない接点であるにもかかわらず、売上に結び付けることができていない実態が明らかになりました。本記事では、その調査結果と提言について詳しく解説します。

調査背景

生命保険会社のマイページは、契約内容の確認や各種手続きに利用される重要なオンラインプラットフォームです。契約者が直接利用するため、一般の利用者には見えにくいことから、他社との比較や改善が難しい領域となっています。このような特性により、契約者がマイページを訪れる頻度も限られていることが大きな課題です。このような中、貴重な訪問機会を単なる手続きに留めておくのはもったいないといえます。

調査結果の要点

WACULの調査によれば、評価対象のマイページは、100点満点中の全体平均で66.6点という結果でした。これは、顧客と売上をつなげる上での改善余地を示しています。具体的には、契約内容の確認や手続きのWeb化は全社で対応されているものの、契約者に対して文脈に沿ったアップセル提案や、給付金が請求できる可能性をうまく伝えられていた企業はほとんど皆無でした。

特徴と課題

本調査では、すべての会社が契約内容確認や手続きに対応している一方で、契約者を行動に促すための提案や情報が不足していることが浮き彫りになりました。特に、顧客に保障の見直しや追加契約の提案を行っている企業は非常に限られており、具体的な行動につなげる工夫が必要です。

提言

WACULは、本調査を通じて次のような提言を行っています。

- マイページを契約者との接点と捉え直す必要性

マイページを、単なる手続の場としてではなく、契約者との交流の強化に役立てるために、売上や顧客への価値提供ができるように設計を見直すことが求められます。

- 事例の導入

マイページを通じて、契約内容の確認だけでなく、「私が実は給付金を請求できるかも」と気づかせるような案内を提供し、契約者の行動を促すコンテンツを整えるべきです。

- コミュニケーションの強化

マイページ上の行動データをもとに、営業活動やメール、SMSなどでの連絡を連動させることで、契約者のライフステージやニーズの変化を捉え、持続的なコミュニケーションのシステムを構築することの重要性が強調されました。

結論

この調査結果は、生命保険業界において契約者と企業とのつながりの深さが、売上にも影響を与える可能性があることを示しています。WACULの提言を基に、今後のマイページの設計や運用を見直し、契約者に価値ある体験を提供することが求められます。今後、いかにして契約者との強固な関係を築くのか、その道筋が試されていると言えるでしょう。

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