観光業務の人材不足を解消する「eas」が導入された事例

業務効率化の新たな選択肢、AI-OCR「eas」を導入したグッドマンサービス

近年、訪日外国人観光客の増加によるインバウンド需要の高まりは、観光業界に新たな風をもたらしています。しかし、その裏には人材不足という深刻な課題が存在しており、特に観光業向けの人材派遣を行う株式会社グッドマンサービス（以下、グッドマンサービス）は、その解決に向けた取り組みを進めています。今回は、労働力不足解消のために導入された自動データ化サービス「eas」について詳しくご紹介します。

1. 人手不足と業務の負担

グッドマンサービスは、リゾートバイトなど観光業界に特化した人材派遣事業を展開しています。近年の観光需要の増加に伴い、派遣先から送られる勤怠表の処理が業務において大きな負担となっていました。具体的には、営業サポート課のスタッフが毎月数千名分の勤怠表をExcelに手作業で転記しており、そのため月の10日間を要し、年間で実に5,760時間もの作業時間を費やしていました。この作業は、請求書発行の遅延を引き起こし、残業や休日出社が常態化する要因にもなっていました。

2. 「eas」の役割と特徴

グッドマンサービスは、こうした問題を解消するために、株式会社うるるの子会社であるうるるBPOが提供するAI-OCRと人力を組み合わせた自動データ化サービス「eas」を導入しました。このサービスは書類を高精度でデータ化できるため、勤怠表の入力作業を大幅に効率化することが期待されました。「eas」では、あらゆる書類を迅速かつ正確に処理し、特に手書き文字でも99.98％という高い認識精度を誇っています。

3. 導入後の成果

「eas」を導入した結果、グッドマンサービスは年間で2,000時間以上の手入力作業時間削減に成功し、業務の工数を約50％も短縮することができました。そのおかげで、営業サポート課の残業はほぼゼロに減少し、本来の業務に集中できる環境が整いました。また、毎月約3,000名分の勤怠表のうち、半数以上を「eas」を用いてデータ化することが可能となりました。

4. 今後の展望

グッドマンサービスは今後も「eas」を活用し、さらなる業務効率化を図りながら、労働力不足に立ち向かっていく方針です。うるるBPOも同様に、多くの企業や自治体に対し、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を続けていくことで、日本全体の労働力問題解決に貢献していくとしています。さらに、AIと人力を組み合わせた新しいワークスタイルは、今後の業界全体に新たな潮流をもたらすことでしょう。