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新静岡セノバが進化する理由

最近、静岡市の中心に位置する新静岡セノバが、顧客体験をなし崩しするための新たな戦略を発表しました。運営しているのは静鉄プロパティマネジメント株式会社で、同社は新静岡セノバに人流分析AI「ミセシル」を導入すると発表しました。この革新的な技術は、マーケットの変化に素早く対応し、さらなる成長を実現するための重要な手段とされています。

新静岡セノバは、ファッションから食品、映画館まで130を超える専門店が集まる市街地最大の商業施設です。新静岡駅に直結し、地域交通の拠点としても機能しているこの施設は、静岡の人々にとって欠かせない存在となっています。しかし、開業から13年目を迎えるにあたり、さらなる魅力を引き出す必要があると感じた静鉄プロパティマネジメントは、これまで以上に顧客の声を大切にする方針を採用しました。

「ミセシル」の導入背景

「ミセシル」は、顧客行動の分析を行うAIソリューションです。人流解析を行うことで、館内の顧客動線や滞在時間、購買率といった重要なデータを収集します。この情報を元に、課題を分析し、次の一手を打つための施策を立てることが可能になります。このように、データを駆使した営業戦略は、競争が激しい商業施設の中での生き残りに必要不可欠です。

新静岡セノバが「ミセシル」を導入した背景には、変化する市場に柔軟に対応するための強い意志があります。これにより、顧客動向を的確に捉え、回遊性や滞在時間を測定することがで、効率的な運営が実現します。

データ分析の力

「ミセシル」は、特別な装置を設置せずに館内のデータを収集可能で、3,000万人の位置情報や4.8億のWEB閲覧履歴、1.8億の購買レシートデータを駆使したさまざまなデータ分析を行います。これらの情報を組み合わせて、顧客の傾向を見極め、最良の対策を講じることができます。

今後の展望

導入後、静鉄プロパティマネジメントは、まず館内での顧客行動を把握し、それを元に課題を抽出します。顧客にどのようにアプローチするのか、商品やサービスをどのように改善するのか、全体の導線をどう設計していくのかが今後の焦点です。また、施策の効果測定を行い、必要に応じて改善を繰り返すことで、顧客体験をさらに向上させることが期待されています。

新静岡セノバは、単なるショッピングスポットから、より深い顧客体験を提供するための進化を遂げています。今後この地域の商業エリアがどのように変わっていくのか、注目が集まるところです。

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