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2025年に開催される大阪・関西万博を見据え、インバウンドのお客様の利便性を高める取り組みが始まります。特に、忘れ物に関連するサポートを強化するために、忘れ物専用のチャットボットが多言語対応のサービスを導入します。このサービスは、従来の日本語だけでなく、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語にも対応可能です。

この多言語チャットボットは、忙しい旅行者が言語の壁を気にせず、迅速かつスムーズに忘れ物に関する問い合わせを行えるようにすることを目的としています。万博期間中、世界中から訪れる観光客が日本を訪れる中で、安心して過ごせるようサポートを強化します。

サービスの概要

この新しいサービスにより、インバウンドのお客様は自身の母国語でチャットを通じて問い合わせを行うことが可能になります。さらに、営業時間内にはオペレーターがリアルタイムでサポートを行い、必要に応じて翻訳も行うので、直接的でわかりやすいコミュニケーションが実現します。

対応する言語

• - 英語
• - 中国語（繁体字・簡体字）
• - 韓国語

対応時間

• - 毎日 9:00〜20:00

（営業時間外は対応不可）

チャットボットの設置場所

このサービスの利用は、JR西日本の企業HPグローバルサイトから行うことができます。以下のリンクから多言語チャットボットにアクセスが可能です。

• - 英語
• - 繁体字
• - 簡体字
• - 韓国語

日本語によるサポートも十分ですが、インバウンドのお客様が日本に滞在中に忘れ物をした場合は、このリンクからも情報を受け取れるようになっています。

サービス提供開始時期

この多言語対応の忘れ物チャットボットは、2025年2月12日（水）から運用が開始されます。この取り組みは、国際的なコミュニケーションを通じて、訪日外国人の快適な旅行をサポートすることを目的としています。

協力会社
このプロジェクトには、モビルス株式会社が協力しています。彼らの技術力を活かし、より質の高いサービスを提供することで、多くの観光客が安心して日本を訪れることができるでしょう。

この取り組みは、インバウンドの需要が高まる中、観光立国としての日本の姿勢をより強化するものとなります。大阪・関西万博が開催される2025年には、多くの外国人観光客が訪れることが期待されていますので、このサービスの導入は非常にタイムリーです。

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