花王が導入した新しい remoto サポート "Withdesk Browse" の魅力

花王が新サービス「Withdesk Browse」を導入

ウィズデスク株式会社が提供するリモートサポートソリューション「Withdesk Browse」が、花王株式会社に採用され、新たな顧客サービスを実現しました。このシステムは、顧客がWeb上での手続きや操作に不安を感じる際に、リアルタイムで画面共有を行い、オペレーターによる遠隔操作を可能にするものです。これにより、花王はお客様に対し、よりスムーズで快適なサービスを提供できるようになりました。

Withdesk Browse の導入概要

Withdesk Browseは、顧客がスマートフォンやタブレット、PCなど、使用するデバイスを問わず利用できるのが特長です。このツールの導入により、花王のお客様は「My Kao」や「My Kao Mall」を通じて、画面を共有しながらお困りごとの解決を迅速に行うことができるようになります。特筆すべきは、事前にアプリをインストールする必要がないことで、これがもたらす手軽さです。これにより、特にデジタル操作に不安を持つお客様でも、簡単にサポートを受けることができる環境が整いました。

安全性と顧客満足度の向上

さらに、Withdesk Browseは顧客の机密情報も考慮されています。パスワードなどの重要な情報はオペレーターが観覧できないようマスキングされる仕組みが搭載されており、安心してサポートを受けられる点が評価されています。これにより、顧客は安全性を気にせずにサポートを利用でき、サービスに対する信頼性も向上することが期待されます。

課題解決力の強化

花王がこれまで直面していた課題の一つに、お客様からの電話での問い合わせにおいて、相手の画面を明確に把握できないため、正確な案内が困難であるという点がありました。しかし、Withdesk Browseの導入により、オペレーターは顧客が見ているページをリアルタイムで共有できるため、より的確なアドバイスが可能になります。この結果、対応時間が短縮されるとともに、顧客満足度が格段に向上することが期待されています。

今後の展望

ウィズデスクは引き続き、お客様の課題を1秒でも早く解決できるよう取り組み、「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、新たなサービスの開発に力を入れています。Withdesk Browseの導入は、その第一歩に過ぎません。顧客のニーズに応じた対応力をさらに強化し、より快適なオンライン体験を提供することを目指していきます。