シーシャバー「ENZAN-煙山-」がLINEミニアプリでリピーター増加を実現

シーシャバー「ENZAN-煙山-」が、LINE会員証ミニアプリ「ミコミー」を導入し、リピーターの増加に成功した状況をお伝えします。株式会社Micoが提供するこのシステムは、シーシャバーの常連客に特化した戦略を展開しています。近年、シーシャバーの人気が高まりつつある中、ENZANもその流れを汲み取り、名古屋や東京、広島に展開する8店舗でミニアプリを活用し、リピーターを獲得する手法を取り入れました。

実のところ、ENZANでは多くの常連客が来店しているものの、以前はその来店データを一元管理できていませんでした。Instagramを駆使した情報発信は行っていましたが、店舗イベントや特典情報が十分に共有されず、リピーターを育成するのに課題がありました。そこで「ミコミー」の導入が決定され、2024年の8月に実行されました。このアプリ導入後、月間来店数の約80%がリピーターで、常連客対象の新店舗オープン時には70%が来店するという驚異的な結果を生むことができました。

LINEミニアプリを使うことで、ENZANは顧客の来店データを複数の店舗にわたって可視化し、年間100回以上も来店する上位10名のユーザーも確認できるようになりました。このデータは、今後の営業戦略やキャンペーンの基盤となり、強固なリピーターの獲得に繋がっています。

また、「ミコミー」は常連客向けに特典やイベント情報をLINEで配信することができるため、リピーター率は80%に達しています。来店後のフォローアップを行うことで、あらためてリピート率が向上する仕組みが築かれています。さらに、ENZANは各店舗のイベント情報を配信し、相互に集客を促進しており、新店舗のオープン時には70%の配信対象者が来店したという実績もあります。このように、ミニアプリの導入が店舗間のシナジーを生み出し、集客効果を高めることにも寄与しています。

オーナーの大内悠里さんは、ミコミーの導入によってスタッフが把握しきれていなかった常連客の来店状況がデータとして可視化されたことに驚きを隠せません。従来の運営方法に比べて、顧客との関係構築がよりスムーズになり、日常のコミュニケーションが活性化されたとコメントしています。スタッフが来店レポートをスマホで確認できる利便性も、業務効率化を後押ししています。

「ミコミー」は、LINE上で簡単に操作できる会員証アプリであり、顧客データの分析機能を活用することで、接客やマーケティングの精度を向上させています。顧客満足度を高めてリピート率を上げるための強力なツールです。

このように、シーシャバー「ENZAN-煙山-」の取り組みは、今後の店舗運営における重要な参考事例となるでしょう。LINEミニアプリの導入によって、従来の方法では見逃していた顧客の行動データを活用し、リピーターを育成する成功を収めています。さらなる成長を遂げるためのステップとして、各店舗の特性に応じた施策を展開しながら、顧客との関係を深めていくことが期待されます。