SNSや生成AI時代におけるメールマガジンの役割と効果

SNSや生成AI時代におけるメールマガジンの役割

近年、情報収集やコミュニケーションの手法が急激に変化しています。特に、SNSや生成AIの台頭により、人々が商品やサービスを探す際のアプローチにも影響が見られます。このような中で、ユミルリンク株式会社と株式会社ライトアップは、メールマガジンがどのような役割を果たしているのかを明らかにするために共同調査を行いました。この調査は、SNSの利用拡大や生成AI技術の普及がマーケティングに及ぼす影響を検討することが目的です。

調査概要

今回の調査は、全国を対象にインターネットリサーチを通じて行われ、20歳以上の男女1,109名から有効回答を得ました。調査期間は2025年5月1日から5月2日までです。調査では「メールマガジンをきっかけに取った行動」や「メールマガジンをきっかけに使う金額」に関する質問が行われました。この結果、全ての選択肢で昨年を上回る反応が見られ、特に「1万円以上」の購買に関する数値が顕著に増加しました。

メールマガジンの効果

金額別の調査では、Webでの購入割合が昨年の11.0％から20.7％に、店舗での購入も7.3％から14.8％に増加していました。この結果から、メールマガジンが起点となる購買行動が活性化していると言えそうです。では、SNSや生成AIなど、他のメディアと比較するとどうでしょうか？

Web検索は52.3％で1位、続いてYouTubeが42.6％、Instagramが34.9％となりました。しかし、世代別に見ると、特に20代から30代はSNSの影響を大きく受けていることが分かります。これに対し、40代以上の世代はWeb検索をより多く使っているという対照的な傾向が見られました。

世代による情報収集の違い

特に20代から30代は、YouTubeやInstagramをメインに情報を収集しており、彼らがSNSを使う主な理由には「実際のユーザーの評価」や「リアルタイムの情報」が挙げられます。このため、商品や店舗選びの際に失敗するリスクが低くなります。一方で、60代以上ではメールマガジンが重要なツールとされています。この層は、情報の信頼性を重視する傾向があり、メールマガジンは「内容がわかりやすい」点や「信頼できる情報源」である点で評価されています。

生成AIの活用状況

調査では、生成AIを活用している人が63.0％に上ります。活用シーンとしては「情報収集」「文章作成・推敲」「語学学習・翻訳」と多岐にわたります。しかし、生成AIを利用した結果、購買行動にどのような影響があったのでしょうか。調査結果によると、生成AIは「情報収集」に47.5％の割合で利用され、信頼性についても74.0％のユーザーが「信頼できる」と感じている結果が出ました。

メールマガジンに求められるもの

このような背景を踏まえると、メールマガジンにはさらなる進化が求められています。信頼のおける企業からの情報を待ち望むユーザーの期待を超えるためには、彼らにとって本当に役立つ情報を届けることが重要です。調査結果では、56.1％の人が「役立つ情報」を求めているという結果が示されています。配信停止の理由としては「興味がない情報が届く」ことが66.1％と高い数字を示しており、これを克服することが求められます。