ライフネット生命が自社開発のAIエージェント導入で保険体験を革新

ライフネット生命が自社開発のAIエージェントを導入

ライフネット生命保険株式会社は、全社的に自社開発のAIエージェントを導入したことを発表しました。この取り組みは、同社が掲げる「最高の保険体験を届ける」という目標を達成するための重要なステップとなります。AIと他のテクノロジーを駆使し、顧客への価値提供を向上させることが狙いです。

導入の背景と目的

ライフネット生命は、AIに関連する技術を活用し、顧客に最高の体験を提供することを重要視しています。「Tech ＆ Services」という重点的な領域において、AI戦略を策定。すでに、社内での生成AIの利用率は100%に達しており、全社員が日常的にAIを利用する文化が確立しています。しかし、従来のチャット型AIでは、指示が必要で複雑な業務の自動化には限界がありました。これを乗り越えるために、業務プロセス自体の自動化を実現するための自社開発のAIエージェントが導入されることになりました。

自社開発AIエージェントの特徴

今回のAIエージェントは、Googleの先端技術を基に独自にカスタマイズされています。文書生成にとどまらず、複雑な保険業務を「自動かつ自律的」に処理することが可能です。セキュリティ面でも、金融機関に求められる基準を満たすよう独自のカスタマイズが施されています。このため、各部門が自らの業務プロセスをAIエージェントに組み込む環境が整備されました。さらに、導入に合わせて全社員を対象とした研修も実施され、業務フローの設計やAIの活用方法に関するトレーニングが行われます。

業務を効率化し、顧客体験を向上

ライフネット生命のAIエージェントの導入により、担当者の時間やリソースが創出され、これが「最高の保険体験を届ける」ための基盤となります。この取り組みは、単なるコスト削減にとどまらず、創出されたリソースは顧客向けの商品やサービスの拡充に使われるとのこと。ライフネット生命は、今後もテクノロジーを駆使して、お客様にとってより良い保険体験を提供する姿勢を貫いていくことでしょう。