生成AIを活用したコンタクトセンターの最新動向と実践方法を探る

2023年のビジネス環境では、特にコンタクトセンターにおける生成AIの利用が急速に進んでいます。その中でも、新たに開催されるオンラインセミナー「コンタクトセンター最前線」が多くの関心を集めています。このセミナーは、2024年9月18日（水）にZoomを通じて行われ、参加費は無料です。

このセミナーでは、生成AIの導入による具体的な効果、どの生成AIを選択すれば良いのかなど、さまざまな疑問に対する解決策を見つけることができます。特に注目されるのは、クラウド型生成AIとローカル環境で運用する生成AIの比較視点です。それぞれのメリットやデメリット、特にデータのセキュリティに関する懸念がどのように解消されるのかについても詳しく説明される予定です。

セミナーの内容は以下の通りです：

- コンタクトセンターにおける生成AI活用の現状
- クラウド型生成AIとオフライン環境での生成AIの違い
- 効果的な生成AIの活用法
- 「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」の紹介とデモ
- システム構成や導入までの流れ

参加対象者と推奨理由

このセミナーは特に次のような方々におすすめです。

- どのような生成AIサービスを選択すれば良いか困っている方
- 生成AIを導入する際にデータを外部に出すことに不安がある方
- コンタクトセンター向けの生成AIサービスを探している方

参加方法は、公式ウェブサイトから申し込みフォームへ入力するだけで完了します。開催日前日に参加用URLがメールで送付される仕組みになっており、便利です。ただし、録画や撮影はできないため、リアルタイムでの参加が推奨されています。

セミナー参加の重要性

生成AIのメリットは、業務の効率性を飛躍的に向上させることにあります。コンタクトセンターにおいては、顧客対応のスピードが求められる中で、生成AIによって必要な情報を即座に取得し、質の高いサービス提供が可能となります。また、生成AIは効果的に顧客の声（VoC）を活用する手段ともなります。

このような背景から、今セミナーに参加することは、コンタクトセンター業界における最新技術を学び、セキュアなデータ管理を実現するうえで非常に有意義です。コンタクトセンターの業務改善や顧客サービスの向上を目指す方は、ぜひお申し込みください。

詳しい情報は公式サイトをご覧いただき、転送して知識を広げる一助にしてください。興味のある方々の参加をお待ちしております。