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トランスコスモスが韓国で新しいAIソリューションを展開

トランスコスモスは韓国において、自動で顧客の問い合わせに応える新しいソリューション「trans-AI Answer」を発表しました。これは、企業が保有する知識データを基にしたAIエージェントがSNSやメールを通じて寄せられる問い合わせに即座に応答できる仕組みです。従来の方法では、顧客の質問に対してオペレーターが回答を作成し、時間をかけて送信する必要がありましたが、「trans-AI Answer」を利用することで時間を大幅に短縮できます。

このAIシステムは、顧客からの質問を解析し、的確な回答を生成する能力を持っています。その上で、ニュアンスや意図を的確に理解し、一貫性のある回答を提供することで、顧客満足度を高めることが期待されます。

さらに、このシステムは、全自動で回答することもできますが、特定の質問に対しては、依然としてオペレーターが確認を行ってから返信することも可能で、自動応答と手動確認を柔軟に組み合わせることができます。この機能により、企業は顧客のニーズに応じた柔軟な対応ができるようになります。また、言語の壁を越えるため、データベースを言語ごとに分けずとも多言語での対応を実現しています。

「trans-AI Answer」を導入することで、企業は顧客に対して正確で迅速な応答を行い、サービスの競争力を向上させる一助となります。トランスコスモスの今後の展開として、さらに企業のニーズに沿ったAIソリューションを開発し、効率的なビジネス運営を支援していく方針を示しています。

韓国においてトランスコスモスは約10,000人の従業員を抱え、様々なITソリューションを扱っています。これらには、EC（Eコマース）やデジタルマーケティング、教育関連のサービスなどが含まれ、350社以上の企業に対しビジネスプロセスの最適化を図るBPOサービスを提供しています。各企業の業界や特性に応じたサービスを展開し、コストを抑えながらも売上を拡大し、顧客満足（CS）の向上を目指しています。

トランスコスモスは、1966年に創業後、優れた人材と最新技術の融合によって、お客様への価値あるサービスの提供に注力しています。現在、アジアを中心に36の国と地域、182の拠点で事業を展開しており、企業の競争力強化に向けて継続的に努力しています。また、グローバルEC市場の拡大に応じて、世界46の国と地域へ顧客の良質な商品・サービスを届けるワンストップサービスを提供している点も注目されます。

今後もトランスコスモスは、デジタル技術を駆使しながら顧客企業のビジネス変革を支援し続ける「Global Digital Transformation Partner」として進化を続けていく予定です。

詳しい情報については、トランスコスモスの公式ウェブサイトをご覧ください。トランスコスモス公式サイト

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