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株式会社DearOneは、NTTドコモの複数部門において、ABテストツール『VWO』の導入を支援しました。このツールは、Webサイトやアプリにおいて、顧客体験を改善することを目的としています。
ドコモは、顧客とのデジタル接点を通じて、より良い体験を提供するために様々なデータを活用して改善活動を進めてきました。そうした中で、ユーザーの行動データを元にした検証が迅速かつ柔軟に行える体制の構築が求められるようになったのです。
この課題に対し、DearOneはVWOを活用することにより、ドコモが求める改善プロセスの支援を実現しました。VWOの魅力は、ノーコードで操作できる点にあります。技術的な知識がなくても、マーケティング担当者自身が自らテストを設計し、実施することが可能です。これによって、各部門の担当者は自律的にABテストを進めていくことができます。
VWOを導入したことで、Webサイトのクリック率やコンバージョン率の向上が期待されるほか、顧客へのより良い体験の提供が進むことが見込まれています。さらにDearOneは、導入後もサポートを継続し、ドコモがVWOを最大限に活用できるよう、オンボーディングやQA対応にも力を入れています。
VWOは、全世界で190か国以上、40,000以上の顧客に利用されている実績のあるツールで、EC、金融、旅行、通信など多様な業界で活用されています。なぜ多くの企業がVWOを導入しているのか。それは、コーディングが不要でスピーディーにテストを実施できるからです。操作は簡単で、技術者に依存することなく、マーケティングの専門家が主導でスムーズに進められます。
さらに、VWOはセッションリプレイやヒートマップなどの高度な解析機能を提供し、ユーザー行動の可視化に寄与します。結果として得られたデータをもとに、なぜ成果が出たのか、逆に出なかったのかを分析することができるため、次の施策に活かせる重要な情報となります。得られたインサイトを次回のテストに反映することで、継続的な改善を可能にするPDCAサイクルの実現が支援されています。
株式会社DearOneは、NTTドコモの新規事業を推進する子会社であり、デジタルプロダクトの成長をサポートする様々なツールを提供しています。特に、マーケティングや顧客体験に関するテクノロジーを駆使し、企業のニーズに応じたプラットフォーム構築を助けています。
公式サイトでも詳細情報や事例をチェックできますので、ぜひ訪れてみてください。VWO詳細はこちら
今後も、NTTドコモとDearOneは、革新的なデジタル体験の提供に向けて、新たな技術の活用をし続けることで、顧客との関係をさらに深めていく所存です。

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