BIGLOBEメールに関する不正アクセスの出来事と対応策について

BIGLOBEメールに関する不正アクセスの報告

ビッグローブ株式会社は、2026年6月23日に発表した「BIGLOBEメール」への不正アクセスに関する第二報を発表しました。本件では、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことについて、改めて深くお詫び申し上げます。

不正アクセスの発生経緯

この不正アクセスは、BIGLOBEメールで使用されているシステムの一部であるKDDIが開発した基盤システムに由来します。実際には、そのシステムに搭載されていた第三者製のソフトウェアに存在した脆弱性が悪用されたことで発生しました。KDDIは2026年6月17日にこの不正なアクセスを検知し、直ちに本システムの改修を行い、被害の拡大を防ぐ手続きを進めました。

その後、BIGLOBEはKDDIより2026年6月21日に発生した不正アクセスと、個人情報の漏えい可能性についての報告を受けました。このことを受けて、BIGLOBEは法令に従い、個人情報保護委員会と総務省への報告を行っています。

漏えいした情報とその影響

調査の結果、漏えいが確認された情報は以下の通りです：
1. BIGLOBEメールアドレスおよびBIGLOBE IDの漏えい対象人数：5,016,432人
2. メールシステムのパスワード漏えい対象人数：4,631,775人

これらのデータは、該当するメールアカウントの管理に関連しており、大きな規模での影響が見込まれています。

お客様への対応策

BIGLOBEは、ユーザーのセキュリティを守るため、パスワードの変更を推奨しており、特にこの発表以降にまだパスワードを変更していないお客様に対しては、パスワードリセットを実施しています。この作業は一両日中に完了する見込みです。

なお、リセット直後は手続きサイトが混雑する可能性があるため、最近2か月間にメールサービスを利用されていないお客様には、時間を置いてパスワードの再設定をお願いする方針です。

お問い合わせ窓口

お客様からの不明点やご質問には、以下の専用窓口が設けられています。個人のお客様向けには、BIGLOBEお客様相談の特設窓口があり、年中無休で9時から20時まで対応しています。また、法人のお客様には、法人コンタクトセンターが平日の時間帯に対応しております。

この度はお客様に多くのご負担をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、信頼回復に全力を尽くします。

会社情報

会社名

ビッグローブ株式会社

住所

電話番号