SBIいきいき少短、生成AI活用のセミナーがコールセンターで開催される

SBIいきいき少額短期保険と生成AIの未来

SBIいきいき少額短期保険株式会社は、2025年11月13日と14日、東京で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」にて、重要なセミナーを展開します。このイベントは、コールセンター及び顧客リレーション管理における新しい技術や実践を紹介する場として期待されています。

セミナー概要

本セミナーのタイトルは「生成AI活用のリアルとノウハウ公開、現場SVが語る！」。参加者は、生成AIを用いたボイスエージェントの利点を学ぶことができるでしょう。
これまでコールセンターは、シニア層の顧客の特有なニーズに応えるため、高品質なサービスを提供することが求められています。しかし、従来のボイスボットは発話速度の遅さや環境音に十分に対応できず、顧客の満足度を下げる原因となっていました。この課題を解決するため、SBIいきいき少額短期保険と提携を結んだモビルス株式会社が登場し、生成AIによる解決策を示します。

生成AIの活用

モビルスの「AIエージェント型ボイスボット」は、まるで人が応対しているかのような自然な対話を可能にします。このシステムは「宮崎ビジネスセンター」に導入されており、顧客との対話の精度を高めるために設計されています。セミナーでは、実際のデータとともにこのソリューションがどのように機能するか、そしてお客様にとっての利点を深く掘り下げていきます。

現場担当者の視点

登壇者には、モビルスの近藤浩之氏とSBIいきいき少額短期保険の大菅佑介氏が名を連ねています。近藤氏は生成AIの導入プロジェクトにおいて、現場での実績に基づく知見を提供します。さらに、大菅氏はカスタマーサービス部門から、技術を現場にどのように適用するかという実務的な観点を共有します。彼らの経験をもとに、生成AIの導入によってどのように現場の業務改善が実現されたのかを知ることができる貴重な機会です。

イベント詳細

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」は、サンシャインシティで開催され、両日ともに10:00から17:30まで行われます。参加希望者は、事前登録を推奨されていて、詳細は公式サイトで確認可能です。

企業背景

SBIいきいき少額短期保険は、シンプルで理解しやすい保険商品を提供する企業です。特に、シニア層のお客様を対象にした商品が支持されており、生成AIの導入によって事業の質を一層向上させようとしています。また、モビルス株式会社は、顧客体験（CX）の向上に向けて新しいテクノロジーを設計・提供し、500社以上に導入されています。

このセミナーは、カスタマーサービスの今後の技術革新を先取りするための重要な場となりそうです。今後の展開にぜひ注目してみてください。