八王子市の手続き支援がさらに強化されたその背景とは

2026年2月17日、東京都八王子市はアスコエパートナーズが開発した『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』に新たに「結婚」と「離婚」という2つのカテゴリを追加しました。この取り組みは、住民が行政手続きをよりスムーズに行えるようにするための重要なステップです。

手続きナビ導入の背景

引越しや出産といったライフイベントの際には、さまざまな行政手続きが必要になります。しかし、手続きの要否は個々の状況によって異なるため、住民が自ら調べるのは容易ではありません。このため、役所に出向いたり、電話をかけたりと多岐にわたる確認手段を取らざるを得ず、職員もその対応に多くの時間を費やしています。

八王子市は「自治体フロントヤード改革モデルプロジェクト」において、住民の属性や世帯状況に応じた必要な行政手続やサービスを案内するシステムの構築を目指しています。『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』の導入はその一環で、住民からの手続きに関する問い合わせを減らし、職員の業務効率を向上させることを目的としています。

手続きナビ画面イメージ

サービス概要

『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』は、IT技術を駆使し、利用者視点にこだわったデジタルプラットフォームです。住民は、いくつかの簡単な質問に答えるだけで、自身の状況に最適な手続きや必要な持ち物、手続き場所を確認できます。

手続きの担当課が異なる場合でも、一つの地点から横断的に情報を知ることができるため、申請漏れや手戻りの心配がありません。このシステムにより、住民が容易に必要な手続きの準備を整えることが可能になります。