とりい皮膚科クリニックがLINEを活用し患者の待ち時間を劇的改善

とりい皮膚科クリニックの新しい診療スタイル

背景

千葉県流山市に位置するとりい皮膚科クリニックは、様々な年代の患者さんが来院し、特に診療終了間近の待ち時間の長さに悩んでいました。診療体験を向上させるために、同院は株式会社ブレイブメディカの提供するmatocaを導入し、LINEを通じて患者さんの待ち時間をスムーズに管理する方法を模索しました。

導入の決め手

とりい皮膚科クリニックがmatocaの導入を決めた理由はその使いやすさでした。患者さんは新たに情報を入力することなく、通常使用しているLINEを通じて待ち状況を確認できます。この手軽さが広い年齢層の患者さんに支持を受け、導入に至ったのです。さらに、リーズナブルな価格とシンプルな操作性も選択のポイントとなりました。

導入による効果

1. 患者満足度の向上
待ち状況が可視化されることで、患者さんは「あとどれくらい待つのか分からない」という不安が軽減され、結果的に待ち時間に関するクレームが減少しました。ONCE患者さんが納得感を得ることで、診療体験の質も向上したといえます。

2. LINE公式アカウントの活用
また、同院は院外発券機能を活用することで、LINE公式アカウントの登録者数が約3倍にまで増加しました。最近ではおよそ8,500人の患者が登録し、今後の情報発信の基盤が整ったことで、患者さんとの継続的な接点が築けるようになりました。

患者さんのメリット

1. 待ち時間の確認が容易
患者さんは、院内にいなくても待ち状況を確認できるため、無駄な待ち時間を減らし、自分の時間を有効的に使えます。

2. 新たな情報登録が不要
日常的に使い慣れたLINEを利用するため、新たに名前や住所などを入力する手間が省かれ、患者さんの負担が軽減されます。

3. シンプルな操作性
新しいアプリのダウンロードや複雑な操作は不要で、普段使用しているLINE上で簡単に待ち状況を確認できるため、幅広い世代の患者さんが安心して利用できます。

総括

このように、matocaの導入によりとりい皮膚科クリニックでは患者満足度が向上し、待ち時間問題を大きく改善することができました。IT技術が医療分野にもたらす恩恵を実感できる良い事例であり、今後も持続的な改善が見込まれます。

詳細な改善効果やmatocaに関する情報は公式サイトよりご覧いただけます。
公式サイトはこちら