新機能を追加した「BIZTELモバイル」で企業の電話業務がさらに便利に

株式会社リンクが提供するクラウド型CTIシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、8年連続で国内シェア第1位を誇り、企業の電話業務を支える重要な役割を果たしています。特に注目されるのが、「BIZTELモバイル（uniConnect / ユニコネクト）」というサービスで、これはスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現するものです。

使いやすさ向上の新機能

最近、この「BIZTELモバイル」に新たに追加された機能が、ユーザーにとっての利便性をさらに高めています。具体的には、保留・転送、発着信番号表示、ピックアップの三つの機能が改善されました。

1. 保留・転送機能

これまで、保留や転送を行うにはダイヤルプッシュが必要でしたが、新機能追加により、uniConnectアプリのボタンを操作するだけで簡単に保留や転送ができるようになります。これにより、操作の手間が減り、よりスムーズに電話が取り扱えるようになるのです。また、転送先は連絡先やお気に入り、履歴から選ぶことができ、迅速な対応が可能となります。

2. 発着信番号表示

着信時の表示も進化しました。これまでのアプリでは、着信先の内線番号または発信元の番号のどちらかしか表示されていませんでした。しかし、新機能により両方の番号を同時に表示できるようになりました。こうすることで、どの窓口への着信か一目で把握でき、業務の効率化につながります。また、登録名が表示されることで顧客に関する情報を事前に確認でき、的確な対応が可能になります。

3. ピックアップ機能

さらに、別の電話端末が鳴動している際に、以前はダイヤルプッシュでの操作が必要でしたが、今回の新機能追加によって、アプリ内の「ピックアップ」ボタンを押下するだけで代理で応答できるようになります。これにより、架電側の待ち時間も大幅に軽減され、スムーズなやり取りが期待できます。

「BIZTEL」とは

「BIZTEL」は、2006年の提供開始から、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして数多くの企業に導入されています。現在では、2000社以上の導入実績を持ち、デロイトトーマツミック経済研究所が発表した資料によると、クラウド型コールセンターシステムで8年連続シェア第1位に選ばれています。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級のホスティングサービスを提供し、ビジネスにおける最適な通信環境を支えています。自社の「BIZTEL」を含むクラウド型サービスを展開し続けており、農業分野にも力を入れています。

詳細は「BIZTELの公式サイト」及び「株式会社リンクの公式サイト」をご覧ください。今後もリンクは新機能の追加やサービス改善を行い、企業の電話業務効率化に貢献してまいります。