パナソニックホームズが始める新たな訪問支援システムの全貌

パナソニックホームズの革新

パナソニックホームズ株式会社は、住宅オーナーに向けた新しいアフターサービス強化のために、最新の「訪問対応支援システムP-GAIROS（ピー・ガイロス）」を導入します。本システムの運用開始日は2025年7月4日より全社レベルでスタートとなります。

システムの機能

P-GAIROSは、オーナーの物件情報に加え、これまで蓄積されてきた対応履歴などを一元化した「顧客データ統合基盤」を基にしています。これを生成AIを活用して最適化し、メンテナンスやサポート業務の際に迅速な情報伝達を実現します。

例えば、担当者がオーナーを訪問する場合、過去の対応履歴や嗜好、そして現在の状況を即座に把握できるため、より的確な提案が可能です。これにより、オーナーのニーズに対して寄り添ったサービスを迅速に提供できるようになります。また、担当者の業務効率も大幅に改善されることでしょう。

アフターサービスの重要性

住宅を購入する際、多くのオーナーはアフターサービスに高い期待を寄せています。パナソニックホームズの調査によると、耐震性や災害への強さと並ぶ重要な要素として、「保証のしっかりさ」や「アフターサービスの安心感」が挙げられており、これらは顧客満足度を高めるために欠かせない要素とされています。

同社では、安定したアフターサービスを提供し、「生涯ご満足」をミッションに掲げているため、このシステムの導入はサービスの質向上に不可欠だとされています。特に、住まいや暮らしに関する価値観は時とともに変化するため、デジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みは、今後の競争においても重要な意味を持つことでしょう。

DX認定取得の価値

最近では、パナソニックホームズは経済産業省からデジタル技術を活かした顧客志向の取り組みが評価され、DX認定を取得しました。2024年7月の取得により、デジタル化を推進する姿勢が明確になりました。これもまた、顧客一人ひとりに対して最適なサービスを提供するための重要なステップです。

今後の展望

この新たなシステムを通じて、パナソニックホームズは顧客体験を向上させることを目指しています。デジタル技術を通じて、アフターサービスをより的確かつ迅速に行う体制の確立が、ブランド価値を高める一因となるでしょう。住宅市場の競争が激化する中、質の高い住宅ストックの普及を促進することも重要な使命となります。

こうした革新の取り組みにより、パナソニックホームズは住宅市場での競争力を維持しつつ、顧客に寄り添ったサービスを実現していくことでしょう。

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