東京ガス、新たな家電サポートサービス「家電まるごとサポート」を開始

東京ガスが新たに提供する家電サポートサービス

東京ガス株式会社は、自宅の電化製品やスマートフォンに関する新しいサポートサービス「家電まるごとサポート」を発表しました。このサービスは、急速に変化する顧客ニーズに応えることを目的としており、特に家庭で使用される家電製品やスマートフォンの修理やトラブルに対応します。

サービスの背景

東京ガスはこれまで、家庭用ガス機器のトラブル対応を中心に、様々な住宅設備の修理保証サービスを展開してきました。しかし、家電製品の普及とともに、消費者のニーズが多様化する中で、特に若年層やファミリー層は、新しい家電の設定や操作、故障時の対処法について多くの不安を抱えていることが明らかになりました。従来のサービスではカバーしきれない範囲の問題に対応するため、今回の新サービスが誕生しました。

新サービスでは、月額990円（税込）で「テクニカルサポート」「家電保証」「スマホ修理保証」の3つのサポートを提供します。

提供するサービス内容

1. テクニカルサポート

このサポートは、専門オペレーターがチャットや電話を通じて、顧客の質問や疑問に対し、一元的に対応します。機器の使い方や修理手順に加え、必要に応じて買い替えや新規購入の相談も受け付けています。これにより、顧客は複数の窓口を探す手間が省けます。

2. 家電保証

家電保証では、最大10万円の修理費用を年間で30万円までカバーします。対象となるのは、購入から5年以内の家電製品であり、メーカーを問わず、家庭に不可欠な12品目と住宅設備2品目が含まれています。このサービスによって、複数の製品を一括で保証することができ、顧客は安心して生活を送ることができます。

3. スマホ修理保証

この保証は、事前に登録したスマートフォンの端末に対し、画面割れや水濡れといったトラブルに備えるものです。1回あたり最大1万円が保証され、2年間で最大2回まで利用可能です。特に高額な修理費用を抑えることができるため、安心感を提供します。

申し込み方法と開始日

このサービスは、2026年1月26日からWEBでの申し込みが可能です。興味のある方は、東京ガスの公式サイトから詳細情報を確認できます。

競争力を高める新たな取り組み

東京ガスは、今回の新サービスにおいて、Assurant Japan株式会社との提携を強化しています。Assurant Japanの豊富なノウハウとネットワークを活用することで、迅速かつ安定したサービス提供が可能となります。また、家電製品の取扱説明書などの情報を管理できる「トリセツ」というアプリケーションとの連携も行われており、利用者にはさらに便利なサポートが実現します。

地域社会への貢献

東京ガスは、グループ経営ビジョン「Compass2030」を掲げ、顧客のニーズに応じた多様なサービスを展開し続けることで、地域社会全体の課題解決に貢献していくことを目指しています。140年の歴史を持つ企業として、東京を越え、ガスを越えて新たな挑戦を続けています。この「家電まるごとサポート」によって、家庭の安心はもちろん、生活の質向上にも寄与することが期待されます。