シニアのデジタル活用意向に関する調査結果と今後の展望

シニアのデジタル活用意向に関する調査結果

livepass株式会社が実施した調査から、シニア層（70-80代）が持つデジタル活用に関する意向が浮かび上がっています。生成AIやデジタルツールの普及が進む現代、企業と生活者の関係性は変革を迎えていますが、シニア層への理解が不足している現状があるようです。

シニア層のデジタル活用ポテンシャル

調査結果によれば、シニアの約8割がデジタルを活用したいというポテンシャルを秘めています。デジタルチャネルでの活用意向は、70-80代の33-35%は「今後非常にデジタルを活用したい」または「どちらかというと活用したい」と答えています。

一方で、21-26%は「全く活用したくない」と答えたものの、デジタルを拒否する理由の一部には、過去の人間中心のサポートが求められていることが考えられます。このため、シニア層においては特にデジタルの利便性を理解し、受け入れてもらうための柔軟なアプローチが求められます。

企業に求められるコミュニケーション策

シニア層は、以下のようなポイントを企業に期待しています。
1. 自分に必要な情報を的確に提供（46%）
2. 自分のペースで手続きできる環境の提供（44%）
3. 時短や手続きの簡略化（34%）

これにより、企業はシニア層に対してよりわかりやすく、迅速なサポートを提供することが重要です。

デジタル体験設計の重要性

特に「デジタル活用ポテンシャル・準消極層」においては、デジタルを活用したくない理由は、デジタルが人のサポートを十分にはできないのではないかという不安から来ていることが分かります。したがって、企業が用意すべきは、デジタルならではの効率性を保ちつつ、個々のニーズに応じた柔軟な対応ができる体験設計です。

今後の展望

livepassでは、今回の調査結果を基に、シニア層が快適にデジタルを活用できるよう、サービスや技術開発を強化していく方針です。シニア層に対してもデジタルの良さを実感してもらえるよう、彼らの体験を向上させる施策を継続的に見直す必要があります。

これからのデジタル体験設計においては、シニア層が抱える不安を解消しつつ、デジタルと人のハイブリッドな形でのサポートが重要です。これにより、シニア層のデジタル活用が促進され、企業との良好な関係が築けることでしょう。