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三十三銀行が「bellSalesAI」を導入し営業効率を大幅向上

三重県四日市市に本店を置く株式会社三十三銀行が、営業現場の効率化と顧客対応の質向上を図るため、ベルフェイス株式会社の「bellSalesAI」を導入しました。このシステムは、面談中の記録作成をAIが担うことで、職員にかかる負担を軽減し、顧客との対話に集中できる環境を実現します。

導入の背景と課題

三十三銀行は、地域経済を支える地方銀行であり、営業活動の拡大に伴い現場での課題が浮上していました。特に、面談記録の手入力作業においては膨大な時間がかかってしまい、職員はメモと会話の同時進行に苦しむことが多かったのです。多くの職員が、面談後の記録作成に最大60分以上を要することもありました。

このため、仕事の効率を向上させ、顧客応対の品質を高めるためにはシステムの導入が不可欠でした。結果、三十三銀行は「bellSalesAI」の導入を決定し、その効果を実験するための比較検証も行いました。

bellSalesAIの選定・導入プロセス

導入に際して、三十三銀行は３つの製品を比較検討し、「bellSalesAI」の優位性を確認しました。一カ月の実証実験を通じ、要約精度や操作性、サポート体制の面で強い評価を得ました。特に、「bellSalesAI」は高精度に面談内容を録音し、要約してくれるため、多くの職員がその便利さに共感しました。

1. 要約精度の高さ：会話内容を正確に捉え、迅速に要約する能力に特に優れています。これにより職員は顧客との対話に集中できるようになりました。
2. 操作性の良さ：スマートフォンアプリの直感的な操作性により、多くの職員がスムーズに利用できると評価しました。
3. サポート体制の充実：導入マニュアルの提供や、他行での導入経験を生かした迅速かつ丁寧なフォローも評価のポイントでした。

PoCによる導入効果

試行期間において、営業店のアンケートでは平均的に面談記録作成時間が10分から30分削減され、全体的にさらなる効率化が見込まれています。また、本部でも30分から60分の時間削減を達成した職員も多く、これにより職員は顧客応対や提案活動に専念できるようになりました。

社員の声として、「記録はアプリに任せられるので、顧客との会話に集中できた」といった意見も寄せられています。こうした体制が整うことで、顧客対応品質が向上し、業務全体の効率化が図られる見込みです。

今後の展望

今後、三十三銀行は「bellSalesAI」の導入を通じて得られるデータをもとに、顧客一人ひとりに最適な提案ができるデジタル営業組織への変革を目指しています。このシステムによって顧客のニーズを的確に掴み、パーソナライズされた提案が可能となることが期待されています。

銀行全体での定着化と利用促進を進める中で、ベルフェイス社の豊富な知見を活用しながら、将来的にはデータドリブンな営業環境の実現を目指していくことでしょう。顧客ニーズの多様化に対応した提案力を強化するため、今後の展開に注目が集まります。

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