WEB接客導入で進化する「スター引越しセンター」の新たな顧客体験

全国展開する「スター引越しセンター」を運営する株式会社スタームービングが、WEB接客及び離脱防止ツール「CODE Marketing Cloud」を正式に導入した。これにより、顧客が公式サイトで引越し見積りを依頼する際の利便性が大幅に向上することが期待されている。

導入の背景

スタームービング社では、自社公式サイトからの引越し見積り依頼を増加させるための取り組みが喫緊の課題となっていた。また、訪れるユーザーにとっても快適なサイト体験を提供する必要があり、最適なタイミングで情報を届ける仕組みを構築することが求められていた。こうした背景から、WEB接客プラットフォーム「CODE Marketing Cloud」を選択したのだ。

CODE Marketing Cloudとは

「CODE Marketing Cloud」は、ウェブサイトのコンバージョン率や投資対効果の向上を図る目的で開発されたツールである。このプラットフォームを導入した企業サイトでは、ユーザーの訪問履歴や行動パターンに基づき、個々の体験を最適化することが可能になる。その結果、ユーザーに対するアプローチがより効果的になり、見積り取得の機会が増加することが期待されている。

具体的な機能

導入によって、スタームービング社のサイトでは、ユーザーがどのような行動を取ったかに応じて最適な情報をタイムリーに提供できるようになる。例えば、ユーザーが特定のサービスを閲覧した際に、その関連情報や見積もりへの導線をバナーで提示することで、スムーズな回遊や意思決定を促進する仕組みが実現される。こうした工夫により、見積り獲得率の向上が具体的な目標として掲げられている。

スタームービング社の概要

株式会社スタームービングは、2001年に設立され、引越しや貨物自動車運送を中心に多様な事業を展開している。神奈川県横浜市に本社を構え、全国的なサービス提供を行う。公式サイトには、引越しサービスに関する情報が充実しており、迅速な見積り依頼やサービス利用が可能だ。

会社概要

一方、「CODE Marketing Cloud」を提供する株式会社エフ・コードは、東京都新宿区に位置し、デジタルトランスフォーメーションやマーケティング支援、AIを活用したビジネスソリューションの提供に取り組んでいる。自社の技術を駆使して、企業のマーケティング活動を支援し、工数削減とROIの向上を実現するための支援も行なっている。

今後の展望

今回のWEB接客ツールの導入は、スタームービング社にとって新たな顧客体験の創造を意味している。ユーザーが求める快適さと利便性を実現するための努力は、業界全体の流れを変える可能性を秘めている。今後のサービス展開が非常に楽しみである。その成果が顕在化すれば、他のサービス業界でもこれに倣う動きが生まれることが期待される。成功を収めることで、スタームービング社は競争の激しい引越し市場においても一歩先を行く存在となるだろう。

会社情報