ベリント、米公益企業にAIボット導入プロジェクトを受注！CX自動化で顧客満足度向上へ

ベリント、米公益企業にAIボット導入プロジェクトを受注！顧客満足度向上へ

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズは、米国の公益トップ10に入る企業から、AIボット導入によるCX自動化プロジェクトを受注しました。このプロジェクトでは、1,800人規模のコンタクトセンターにおける顧客体験の向上を目指し、ベリントのAI搭載ボット4種類が導入されます。

AIボット導入による期待効果

この公益企業は、AIボット導入によって、以下のような効果を期待しています。

コスト削減
顧客動向に対する洞察の向上
顧客維持率の改善
アップセルの機会の特定
顧客対応品質の向上

導入されるAIボット

導入されるAIボットは以下の4種類です。

Verint Data Insights Bot
Verint Exact Transcription Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot
* Verint Quality Bot

これらのAIボットは、Verint Open Platform上で動作し、顧客とのやり取りを自動化することで、顧客満足度向上と業務効率化に貢献します。

ベリントの戦略

ベリントの最高収益責任者(CRO)であるSteve Seger氏は、「公益企業は、従来と同じ予算とリソースで顧客体験を向上させるためにCXオートメーションを導入しています。Verint Open Platformは、最新のAI技術革新を具体的なAIビジネス成果に変換し、既存のワークフローに迅速に導入することができます。」と述べています。

ベリントシステムズジャパン株式会社について

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ワークフォース最適化ソリューション、顧客分析ソリューション、従業員エンゲージメントソリューションなどを提供しています。

今後の展開

ベリントは、今後もAI技術を活用したCX自動化ソリューションを提供することで、企業の顧客満足度向上とビジネス成長に貢献していきます。