EC市場の課題を解決！コマースメディアが新システム「HENPIN Pro」を提供開始

EC市場の課題を乗り越える新たなソリューション、HENPIN Pro

コマースメディア株式会社が新たに提供を開始した返品交換システム「HENPIN Pro」は、全てのEC市場で顕在化している返品の悩みを解決することを目的としています。急速に進化するオンラインショッピングの世界では、顧客が返品や交換を希望する理由が多岐にわたる中、真の利便性を提供することが企業にとっての急務となっています。

EC市場の急成長と返品の増加

近年、EC市場はアパレル、食品、生活雑貨など多ジャンルでの商品の購入が主流となり、成長を遂げています。その一方で、購入時に顧客が抱える不安も増加しています。「サイズが合わない」「色味がイメージと異なる」「初期不良があった」など、様々な理由で返品希望の顧客が年々増加しているのです。従来は、メールやチャットでの問い合わせがメインでしたが、申請手続きの複雑さや各ECサイトによって異なる対応フローが煩雑であるため、顧客と事業者双方にとって負担が大きい状況が続いていました。

HENPIN Proの特長と機能

1. 煩雑な対応を解消する管理機能

HENPIN Proでは、返品や交換の申請が全てシステム内で管理されます。通常のお問い合わせと返品に関するお問い合わせが分離され、これによりカスタマーサポートは大幅に効率化されます。複数窓口でのやり取りの煩わしさを排除し、スムーズな対応を実現します。

2. 詳細な情報収集

申請過程で、商品の状態だけでなく、不良画像や動画を添付できる機能を追加しました。このことで、初期受理段階で申請の判断が可能になり、顧客とのやり取りを減らし、より迅速な処理が期待できます。

3. 一貫した対応品質の確保

HENPIN Proでは、過去の対応履歴を詳細に抽出・分析することが可能です。これにより、担当者毎の対応品質を統一し、また、不良率のデータを商品やカテゴリ別に把握することで品質改善の礎とします。

4. 多様なECシステムとの互換性

本システムは、受注一元管理が可能なLOGILESSとの連携により、さまざまなECカートシステムからの申請を受け付けることを計画しています。既に、楽天やAmazonなどの大手ECプラットフォームからの申請もスムーズに行えるよう開発が進行中です。

未来に向けての展望

すでに複数の案件でHENPIN Proの導入が始まり、大きな成果が見え始めています。特に、様々なカートシステムやECモールからの申請受付機能の強化は、顧客体験の向上とEC運営の負担軽減に寄与することでしょう。今後もこのシステムは進化を続け、より高い顧客満足度を目指します。

引き続き、システム導入に関するご相談やお問い合わせについては、コマースメディア株式会社のPR部署までお気軽にご連絡ください。